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Novembro 20

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1840 & Company

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B2B • Recruitment • Healthcare

A 1840 & Company é uma empresa global de aquisição de talentos especializada em soluções de gestão da força de trabalho, incluindo staffing, outsourcing e gestão de compliance. Ajudamos empresas a construir suas equipes com eficiência ao fornecer acesso a talentos criteriosamente avaliados em diversos setores, em mais de 150 países. Nossos serviços incluem business process outsourcing, recruitment process outsourcing, gestão de payroll e aquisição de talentos sob medida para atender às necessidades específicas de cada indústria.

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2014

🤝 B2B

🎯 Recrutamento

Descrição

• Atender chamadas telefônicas e mensagens de texto recebidas de forma rápida e profissional, seguindo um roteiro da empresa e registrando detalhes pertinentes (nome do chamador, dúvida/assunto, endereço, método de contato preferido, descrição do serviço). • Gerenciar a caixa de entrada geral da empresa: revisar e-mails recebidos, categorizá-los (por exemplo, nova solicitação de serviço, cliente atual, administrador de propriedades, faturamento/orçamento), sinalizar itens de alta prioridade, responder ou encaminhar ao membro da equipe apropriado. • Manter e atualizar um registro de contatos compartilhado ou CRM com nomes de clientes, local do serviço, tipo de serviço solicitado, status e notas de acompanhamento. • Agendar compromissos para a equipe de campo: coordenar disponibilidade do cliente, atribuir ao profissional/equipe correta, comunicar os horários, enviar confirmações e lembretes. • Acompanhar consultas não respondidas (telefone, texto, e-mail) dentro de um prazo definido (por exemplo, 24 horas). • Auxiliar com tarefas administrativas básicas: criar e enviar orçamentos ou modelos de faturas (com orientação), acompanhar atualizações de status dos serviços e encaminhar/escalar quando necessário. • Manter relatórios diários ou semanais sobre volume de comunicações, status do agendamento de compromissos, tarefas pendentes/backlog e quaisquer problemas de atendimento ao cliente. • Coordonar com a equipe no local quando surgirem problemas (por exemplo, atrasos no serviço, reclamações de clientes, falta de materiais) e repassar atualizações aos clientes quando apropriado.

🎯 Requisitos

• Comprovada experiência de 2 a 3 anos como Assistente Virtual, Assistente Administrativo ou em função de Atendimento ao Cliente (preferencialmente em construção, serviços residenciais, gestão de propriedades ou área relacionada) • Excelente comunicação verbal e escrita em inglês • Boa etiqueta ao telefone e por mensagens: capaz de atender prontamente, tomar notas precisas, lidar com múltiplas consultas e realizar triagem de forma eficaz • Proficiência em gerenciamento de e-mail (Gmail, Outlook ou similar), plataformas de mensagens e confortável em aprender ferramentas de agendamento/CRM • Familiaridade básica com terminologia de construção ou serviços de manutenção (por exemplo, drywall, revestimento/azulejaria, carpintaria, turnovers, gestão de propriedades) ou disposição para se familiarizar rapidamente • Fortes habilidades organizacionais, capacidade de multitarefa, definição de prioridades e cumprimento de prazos em um negócio de serviços dinâmico • Conexão de internet confiável, confortável trabalhando remotamente no fuso horário do Pacífico (San Diego) durante o horário acordado • Atitude profissional e positiva e compromisso com a excelente experiência do cliente • Capacidade de manter a confidencialidade das informações de clientes e da empresa