Agente de Integração de Pacientes CS1 CPT-11597 (Suporte ao Cliente)

🔥 9 minutos atrás

🌏 Qualquer lugar do mundo

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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20four7VA

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

20four7VA é uma empresa especializada em serviços de assistente virtual que oferece soluções de staffing remoto personalizáveis para negócios de todos os portes. A companhia disponibiliza uma ampla gama de serviços de assistente virtual, incluindo atividades administrativas, suporte ao negócio, marketing e assistência técnica, ajudando os clientes a ganhar eficiência e reduzir custos operacionais. Com uma equipe robusta de assistentes virtuais (VAs) altamente qualificados, a 20four7VA garante que os clientes possam focar no crescimento do negócio enquanto suas diversas necessidades são atendidas por profissionais especializados.

Descrição

• Responsabilizar-se por toda a jornada de integração de cada paciente, desde a compra até o agendamento da telemedicina, a entrega e devolução do kit de moldagem e o encaminhamento para a fabricação • Gerenciar uma carteira individual de mais de 100 pacientes em diferentes etapas do funil • Responder às mensagens recebidas dos pacientes por telefone, SMS e e-mail dentro dos SLAs da equipe • Realizar contato proativo para manter os pacientes avançando no processo • Ser o principal ponto de contato do paciente • Coordenar com as equipes de seguros, clínica, vendas e fabricação para resolver problemas e evitar atrasos • Orientar os pacientes no preenchimento e na devolução dos kits de moldagem • Acompanhar kits pendentes ou com defeito que precisem ser refeitos • Tratar questões de cancelamento, reembolso e faturamento usando scripts aprovados de desescalada • Escalar problemas de acordo com o processo de encaminhamento da equipe • Encaminhar dúvidas clínicas ou médicas à equipe clínica, sem fornecer orientação médica • Registrar todas as interações com os pacientes de forma precisa e imediata no Salesforce • Proteger a privacidade dos pacientes e lidar com informações protegidas de saúde em conformidade com a HIPAA • Compartilhar com a liderança o feedback dos pacientes e as lacunas de processo para aprimorar os SOPs da equipe

🎯 Requisitos

• Mais de 1 ano de experiência em suporte ao cliente, suporte a pacientes ou central de atendimento; experiência em saúde, telemedicina ou e-commerce é um diferencial • Habilidades comprovadas de desescalada, incluindo o atendimento de conversas sobre cancelamentos e reembolsos • Capacidade de gerenciar uma carteira de alto volume, com forte organização e gestão do tempo • Excelente inglês escrito e inglês falado com pronúncia neutra • Grande atenção aos detalhes e hábitos de documentação precisa • Estilo de comunicação empático e centrado no paciente • Capacidade de trabalhar de forma independente e, ao mesmo tempo, coordenar-se efetivamente com equipes multifuncionais • Familiaridade com a HIPAA ou experiência no tratamento de informações pessoais sensíveis é preferencial • Ensino médio completo ou equivalente obrigatório; ensino superior completo é preferencial • Proficiência em Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Microsoft Excel, Microsoft SharePoint, Microsoft Word e ferramentas de telefone e SMS baseadas em nuvem • Disponibilidade para 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h no horário do Pacífico (PST) • Capacidade de trabalhar como prestador de serviços independente sob um Master Services Agreement e um Statement of Work

🏖️ Benefícios

• Remuneração competitiva • Pagamentos semanais • Treinamento gratuito e desenvolvimento de habilidades • Suporte e orientação contínuos • Comunidade dinâmica sempre pronta para oferecer suporte • Oportunidade de longo prazo e continuidade • Trabalho remoto • 40 horas contratadas por semana