CPT-11511 Assistente Virtual de Engajamento de Pacientes e Suporte Administrativo

🕒 Setembro 11

🌏 Qualquer lugar do mundo

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

🟡 Pleno

👨‍💼 Assistente Executivo

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 38%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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20four7VA

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

20four7VA é uma empresa especializada em serviços de assistente virtual que oferece soluções de staffing remoto personalizáveis para negócios de todos os portes. A companhia disponibiliza uma ampla gama de serviços de assistente virtual, incluindo atividades administrativas, suporte ao negócio, marketing e assistência técnica, ajudando os clientes a ganhar eficiência e reduzir custos operacionais. Com uma equipe robusta de assistentes virtuais (VAs) altamente qualificados, a 20four7VA garante que os clientes possam focar no crescimento do negócio enquanto suas diversas necessidades são atendidas por profissionais especializados.

Descrição

• Comunicar-se diretamente com pacientes por telefone, e-mail e SMS • Responder prontamente e de forma profissional às dúvidas e preocupações dos pacientes • Orientar os pacientes nas etapas necessárias para a realização de exames do sono ou no envio de documentação diagnóstica • Identificar obstáculos que impeçam os pacientes de concluir as ações necessárias • Fazer acompanhamento consistente com pacientes que tenham ações ou envios incompletos • Incentivar os pacientes a realizar exames do sono, enviar diagnósticos existentes ou adquirir um exame do sono, quando apropriado • Estabelecer relacionamento e confiança, mantendo limites profissionais • Documentar interações com pacientes, respostas, atividades de acompanhamento e status de conclusão • Inserir e manter informações dos pacientes em sistemas de CRM e de gestão de pacientes • Executar tarefas administrativas de entrada de dados e manutenção de registros • Proteger a confidencialidade e a segurança das informações dos pacientes • Monitorar interações com pacientes, métricas de conclusão, ações pendentes e progresso • Identificar tendências e oportunidades para aprimorar as estratégias de engajamento dos pacientes • Prestar suporte administrativo geral e manter listas de acompanhamento e registros de tarefas • Colaborar com as equipes de suporte, clínica e marketing • Encaminhar questões que exijam assistência de outros departamentos • Compartilhar dúvidas, preocupações e obstáculos recorrentes dos pacientes com as equipes apropriadas • Coletar feedback dos pacientes e sugerir melhorias práticas nos fluxos de trabalho • Ajudar a desenvolver estratégias eficazes de acompanhamento e melhorar as taxas de conclusão • Trabalhar de forma independente dentro do escopo de serviços, prazos, diretrizes e entregáveis acordados

🎯 Requisitos

• Mais de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte administrativo, engajamento de pacientes ou função semelhante • Experiência na área da saúde ou em modelos direct-to-consumer é desejável • Excelente comunicação verbal e escrita em inglês • Postura profissional e empática ao telefone • Capacidade de se comunicar efetivamente com pacientes por telefone, e-mail e SMS • Fortes habilidades interpessoais e de construção de relacionamentos • Conforto para trabalhar em um ambiente orientado a resultados • Fortes habilidades de organização e documentação • Excelente atenção aos detalhes • Capacidade de gerenciar várias tarefas e acompanhamentos simultaneamente • Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico • Abordagem proativa para identificar e resolver obstáculos • Conforto para seguir processos estabelecidos e contestá-los adequadamente quando necessário • Capacidade de trabalhar de forma independente, com supervisão mínima • Conforto no uso de sistemas de CRM e de gestão de pacientes • Fortes habilidades de informática e administrativas • Capacidade de manter a confidencialidade ao lidar com informações sensíveis de pacientes • Experiência em administração na área da saúde é desejável • Experiência trabalhando com pacientes ou consumidores de serviços de saúde é desejável • Experiência em ambientes de saúde mental, medicina, saúde do sono ou áreas semelhantes é desejável • Experiência com programas de engajamento ou sucesso do paciente é desejável • Experiência com Salesforce ou plataformas de CRM semelhantes é desejável • Experiência em ambientes de saúde direct-to-consumer é desejável • Ensino superior completo é desejável, mas experiência profissional equivalente será considerada • Experiência em ambientes orientados a desempenho ou metas é desejável • Experiência na identificação e melhoria de fluxos de trabalho de clientes ou pacientes é desejável • Proficiência obrigatória em inglês • Disponibilidade para 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, geralmente das 9h às 18h no horário do Pacífico (PST) • Contratação como prestador(a) de serviços independente, nos termos de um Master Services Agreement e de um Statement of Work

🏖️ Benefícios

• Remuneração competitiva • Pagamentos semanais • Diversas oportunidades disponíveis • Treinamento gratuito e desenvolvimento de habilidades • Suporte e orientação contínuos • Comunidade vibrante sempre pronta para oferecer suporte • Trabalho remoto • Flexibilidade para alinhar a jornada aos horários preferenciais do cliente, mediante acordo mútuo por escrito • 40 horas contratadas por semana