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360dialog — official WhatsApp Business API Provider

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51 - 200 funcionários

🔌 API

☁️ SaaS

🌍 Impacto Social

API • SaaS • Social Impact

A 360dialog é um provedor líder de soluções para a WhatsApp Business API, ajudando empresas a se conectarem com seus clientes de forma mais eficaz. A empresa se concentra em transformar o WhatsApp em um canal de marketing de alta performance que impulsiona crescimento mensurável por meio de performance messaging. Ao aproveitar insights de mais de 40. 000 empresas, a 360dialog oferece integração perfeita com as APIs da Meta, permitindo melhorar a segmentação de anúncios e acompanhar as interações dos clientes em tempo real. Seus serviços incluem mensagens automatizadas e personalizadas que elevam as taxas de conversão, reduzem custos e aumentam a retenção de clientes. A 360dialog é um parceiro essencial para profissionais de marketing, negócios de e-commerce e agências que desejam aproveitar as capacidades do WhatsApp para melhor engajamento do cliente e performance marketing.

Descrição

• Fornecer suporte ao cliente por múltiplos canais, incluindo chamados (tickets), chat, e-mail e reuniões online. • Colaborar com equipes de suporte Nível 2 (L2) para identificar e implementar soluções eficazes. • Diagnosticar problemas relacionados à WhatsApp API e resolver questões técnicas. • Orientar parceiros e clientes na navegação pelo ecossistema do WhatsApp Business. • Comunicar-se com representantes do WhatsApp/Meta. • Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de onboarding e comerciais da LATAM.

🎯 Requisitos

• 3–4 anos em funções de suporte / suporte técnico. • Formação em Ciência da Computação, Ciências, Tecnologia ou áreas relacionadas. • Interesse em evoluir para uma posição de suporte mais desafiadora. • Experiência comprovada com tecnologias de desenvolvimento web (HTML, JavaScript, CSS, APIs). • Experiência prática com REST APIs e Webhooks. • Compreensão sólida dos fundamentos técnicos e de software de helpdesk. • Idiomas: Inglês (C1+) e mais um idioma. • Foco no cliente, com capacidade de empatia. • Fortes habilidades de troubleshooting e resolução de problemas, com abordagem estruturada e analítica. • Excelente comunicação, incluindo escuta ativa, questionamento claro e capacidade de compreender contexto. • Capacidade comprovada de gerenciar múltiplas prioridades de forma eficaz em ambientes dinâmicos, mantendo precisão e atenção aos detalhes. • Experiência com WhatsApp Business API ou Meta Graph API — diferencial. • Conhecimentos de programação (SQL, JavaScript, Python, React) — diferencial. • Familiaridade com ferramentas de logging e monitoramento (ex.: Grafana ou similares) — diferencial. • Experiência em gestão de pessoas — diferencial. • Conhecimento adicional de idiomas — diferencial.