Call Center Representative – Roadside Assistance

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🕒 Maio 8

🏈 Ohio – Remoto

🏈 Ohio – Remote

💵 $18 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Representante de Call Center

🦅 Patrocina Visto H1B

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AAA

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1902

🚗 Transporte

👥 B2C

Transport • B2C • Travel

AAA é uma federação de clubes automotivos afiliados, oferecendo diversos serviços e produtos relacionados a viagens, principalmente para seus membros. A organização oferece assistência em emergências rodoviárias, ferramentas de planejamento de viagens e descontos para membros tanto em âmbito nacional quanto internacional. Cada clube opera de forma independente dentro de sua própria área geográfica, atendendo seus membros locais enquanto adere aos padrões gerais da AAA. A AAA também vende produtos de viagem como mapas e guias, oferecendo recursos para auxiliar em viagens internacionais. A organização facilita uma rede onde os benefícios de associação, tais como descontos globais e serviços de emergência, são estendidos a membros internacionais que viajam nos Estados Unidos e vice-versa.

Descrição

• Field incoming calls from members requiring emergency roadside assistance including services such as towing, locksmith, fuel, battery, and minor mechanical issues • Understand the nature of the member’s distress, ensuring their immediate safety, and document the details promptly and accurately • Maintain a compassionate and composed demeanor, especially during high-intensity calls • Relay critical information to the internal and external teams to expedite the dispatching process • Work collaboratively with the team to ensure the smooth operation of our Emergency Roadside Service • Succeed in a structured environment where performance goals are set and measured, driving member satisfaction

🎯 Requisitos

• Prior customer service experience • Call Center experience is preferred • Bilingual skills, especially in Spanish, are a plus • Ability to provide excellent customer service and thrive in a high-volume call environment • Excellent communication skills, both verbal and written • Empathy and a strong desire to help those in distress • Advanced computer and multi-tasking skills with the ability to talk and type at the same time and navigate multiple systems and screens • Comprehensive understanding of maps, GPS systems, and traffic safety rules • Proficiency in Microsoft Teams and Outlook • High School diploma, GED or equivalent

🏖️ Benefícios

• Health coverage for medical, dental, vision • 401(K) saving plans with company match • Tuition assistance • Floating holidays and PTO for community volunteer programs • Paid parental leave • Wellness programs • Employee discounts (membership, insurance, travel, entertainment, services and more!)