Abby Care
51 - 200 funcionários
🏥 Saúde
📦 Logística
💼 Consultoria
Healthcare • Logistics • Consulting
A Abby Care é um serviço que ajuda famílias a serem remuneradas por fornecerem cuidados domiciliares a entes queridos com deficiências ou necessidades especiais. A organização oferece treinamento e certificação gratuita para cuidadores familiares, gerencia contratações e folha de pagamento, orienta em relação à papelada do Medicaid e de seguros para garantir o pagamento, além de proporcionar uma plataforma desenvolvida para esse fim, suporte clínico e recursos comunitários. A Abby Care opera em vários estados dos EUA e se concentra em possibilitar o cuidado familiar de alta qualidade e remunerado, por meio de parcerias com seguradoras e programas Medicaid.
Líder de Atendimento Familiar (Family Care Associate Lead)
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🔥 1 hora atrás
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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Abby Care
51 - 200 funcionários
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Healthcare • Logistics • Consulting
A Abby Care é um serviço que ajuda famílias a serem remuneradas por fornecerem cuidados domiciliares a entes queridos com deficiências ou necessidades especiais. A organização oferece treinamento e certificação gratuita para cuidadores familiares, gerencia contratações e folha de pagamento, orienta em relação à papelada do Medicaid e de seguros para garantir o pagamento, além de proporcionar uma plataforma desenvolvida para esse fim, suporte clínico e recursos comunitários. A Abby Care opera em vários estados dos EUA e se concentra em possibilitar o cuidado familiar de alta qualidade e remunerado, por meio de parcerias com seguradoras e programas Medicaid.
Descrição
• Gerenciar uma carteira atribuída de famílias desde a integração (onboarding) até o acompanhamento contínuo do cuidado • Construir relacionamentos de confiança por meio de comunicação proativa e empática • Orientar as famílias durante a integração, treinamentos, avaliações, documentação e marcos de conformidade • Realizar check-ins regulares para manter as famílias engajadas e apoiadas • Estabelecer expectativas claras, entregando uma experiência excepcional ao cliente • Treinar e orientar os Family Care Associates • Fornecer feedback e apoiar o desempenho e o desenvolvimento profissional • Auxiliar na integração e treinamento de novos membros da equipe • Atuar como recurso primário para questões complexas e orientação operacional • Assumir responsabilidade por situações familiares complexas e casos escalados • Conduzir conversas sensíveis e trabalhar em parceria com equipes internas para resolver problemas • Manter as famílias informadas com atualizações pontuais • Colaborar com as equipes Clínica, de Agendamento, Operações, Folha de Pagamento (Payroll), Credenciamento e Liderança • Garantir que atividades de integração, documentação, avaliações e conformidade sejam concluídas com precisão e dentro dos prazos • Manter registros precisos e documentação operacional • Identificar melhorias em fluxos de trabalho e na experiência das famílias • Desenvolver e manter SOPs, documentação operacional e melhores práticas • Liderar iniciativas operacionais para melhorar eficiência, escalabilidade e qualidade do serviço • Eliminar gargalos operacionais e recomendar melhorias de processo
🎯 Requisitos
• 5+ anos de experiência em Customer Success, Account Management, Patient Navigation, Care Coordination, Case Management, Member Services, Healthcare Operations ou Family Advocacy • 2+ anos de experiência em liderança como Team Lead, Supervisor, Subject Matter Expert, Trainer, Quality Analyst ou em função semelhante de player-coach • Experiência em coaching e mentoria de membros da equipe • Experiência na gestão de relacionamentos contínuos com clientes, pacientes ou famílias • Experiência no tratamento de casos escalados ou preocupações de clientes/pacientes • Experiência no setor de saúde apoiando pacientes, cuidadores ou famílias é desejável • Experiência em startups ou empresas de rápido crescimento é desejável • Experiência na liderança de equipes remotas é desejável • Experiência em desenvolvimento de SOPs, fluxos de trabalho (workflows) e documentação operacional é desejável • Experiência em liderar iniciativas de melhoria de processos é desejável • Experiência em colaborar entre múltiplos departamentos é desejável • Experiência em monitoramento de KPIs e coaching para melhoria de desempenho é desejável • Habilidade excepcional para construir relacionamentos e comunicação eficaz • Fortes habilidades de coaching e liderança • Excelentes habilidades de organização e gestão do tempo • Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico • Fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão • Alta inteligência emocional, com capacidade de equilibrar empatia e responsabilização • Proativo(a), que prospera em meio à ambiguidade e assume responsabilidade • Confortável em aprender novos sistemas e tecnologias • Contratação condicionada à conclusão bem-sucedida de verificação de antecedentes, referências satisfatórias e documentação exigida
🏖️ Benefícios
• Pacotes de remuneração competitivos • Bônus anual por desempenho para membros da equipe global • 15 dias de folga remunerada • 10 feriados corporativos pagos (EUA) • Oportunidades de crescimento para desenvolver habilidades de liderança
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