Analista de Negócios Técnico – Microsoft Dynamics 365 CRM

Vaga não está no LinkedIn

🔥 17 horas atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista de Negócios

👻 Score fantasma 14%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Abstra

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2007

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $2.300.000 Seed Round - Abstra em 2022-01

Consulting • Logistics • Marketing

A Abstra é uma empresa de serviços de tecnologia nearshore na América Latina que oferece aumento de equipe, equipes dedicadas, terceirização de software e serviços de TI gerenciados para clientes dos EUA e internacionais. Eles entregam desenvolvimento de software personalizado (web e móvel), design UX/UI, QA/testes e trabalho de plataforma e infraestrutura (DevOps/SRE), além de oferecer capacidades de Dados & IA, incluindo engenharia de dados, engenharia de ML, MLOps e ciência de dados. A Abstra enfatiza o alinhamento de fuso horário, talento bilingue da América Latina, entrega nearshore econômica e modelos de parceria de longo prazo para ajudar as empresas a ampliar a capacidade de engenharia e acelerar seus cronogramas de desenvolvimento.

Descrição

• Estabelecer parceria com stakeholders de negócio, tecnologia e áreas funcionais para entender processos, pontos problemáticos, objetivos e necessidades tecnológicas • Liderar a descoberta de requisitos por meio de entrevistas, workshops, revisões de processos e análise de sistemas e documentações existentes • Levantar, analisar, documentar e validar requisitos de negócio, funcionais e não funcionais • Traduzir necessidades de negócio em requisitos, fluxos de processo, casos de uso, épicos, user stories e critérios de aceitação • Identificar e documentar regras de negócio, exceções, dependências, premissas e lacunas • Facilitar walkthroughs de requisitos, alinhamento entre stakeholders e validações • Manter a rastreabilidade dos requisitos durante as etapas de design, desenvolvimento, testes e implantação • Apoiar o design e a implementação de processos e capacidades de negócio no Microsoft Dynamics 365 CRM • Trabalhar em parceria com consultores funcionais, arquitetos, desenvolvedores e equipes de integração para traduzir requisitos em designs de solução • Avaliar os requisitos em relação às capacidades padrão do Dynamics 365 e identificar necessidades de configuração, customização, integração ou mudança de processo • Apoiar capacidades de CRM, incluindo gestão de casos, workflows de atendimento ao cliente, filas e roteamento, atividades, informações de clientes e contas e workflows de agentes • Apoiar a análise funcional durante todo o SDLC, desde a descoberta e o design até o desenvolvimento, testes, implantação e estabilização • Trabalhar em parceria com product owners e equipes de delivery para refinar e priorizar o backlog e participar de cerimônias Agile • Esclarecer requisitos durante a implementação e revisar as funcionalidades entregues em relação aos requisitos e critérios de aceitação • Apoiar testes funcionais e de integração, triagem de defeitos, cenários/casos de teste de UAT e aceitação pelo negócio • Apoiar a prontidão para implantação, validação de release, cutover e estabilização pós-go-live • Avaliar os impactos de novas funcionalidades, alterações de configuração, integrações e migrações de sistemas • Atuar como elo entre stakeholders de negócio e equipes técnicas • Facilitar workshops entre funções, regiões e níveis organizacionais • Identificar e comunicar lacunas, riscos, dependências e decisões de escalonamento • Coordenar atividades entre workstreams e equipes de tecnologia para garantir o entendimento dos requisitos e dependências de ponta a ponta • Manter a documentação do projeto, incluindo requisitos, fluxos de processo, regras de negócio, mapeamentos de dados, registros de decisões e artefatos de rastreabilidade

🎯 Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência como Business Analyst, Technical Business Analyst, Business Systems Analyst ou em função similar, atuando em iniciativas de tecnologia empresarial • Experiência prática com Microsoft Dynamics 365 CRM em análise de negócios, análise funcional ou implementação • Sólida experiência em levantamento, análise, documentação e validação de requisitos de negócio e funcionais • Experiência apoiando todo o SDLC, incluindo design, desenvolvimento, testes, implantação e estabilização • Capacidade de traduzir requisitos em user stories, critérios de aceitação, fluxos de processo, especificações funcionais e demais artefatos relacionados à entrega • Capacidade de compreender e documentar integrações de sistemas, fluxos de dados, mapeamentos, dependências e regras de negócio • Experiência com implementações, migrações, transformações ou grandes aprimoramentos de plataformas de CRM • Sólido conhecimento de práticas e ferramentas Agile/Scrum • Experiência trabalhando em organizações grandes, complexas e matriciais, com equipes distribuídas globalmente • Fortes habilidades de gestão de stakeholders, facilitação de workshops, análise e resolução de problemas • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês com públicos técnicos e não técnicos • Desejável: experiência com Microsoft Dynamics 365 Customer Service, especialmente Case Management • Desejável: conhecimento de cases, filas, roteamento, SLAs, atividades, workflows de escalonamento, gestão do conhecimento e experiências de agentes • Desejável: experiência apoiando uma migração do Salesforce para o Microsoft Dynamics 365 ou uma transformação de plataforma de CRM • Desejável: experiência na análise de integrações entre plataformas de CRM e aplicações empresariais, plataformas de dados, APIs, middleware ou soluções de dados mestres • Desejável: experiência com migração de dados, mapeamento de dados e atividades de conversão de dados de CRM • Desejável: experiência apoiando processos de atendimento ao cliente, contact center, áreas comerciais ou experiência do cliente • Desejável: experiência em ambiente empresarial global e regulado • Desejável: experiência com Azure DevOps, JIRA, Confluence, Visio, Lucidchart, Miro ou plataformas similares de documentação de requisitos e processos • Os candidatos aprovados deverão concluir a verificação de vínculo empregatício e as verificações de antecedentes como parte do processo de integração

🏖️ Benefícios

• Remuneração competitiva paga em dólares americanos (USD) • 20 dias de folga remunerada (PTO) por ano • Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira • Equipamentos fornecidos pela empresa • Ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo e multicultural • Oportunidade de contribuir para projetos relevantes ao lado de uma equipe talentosa e colaborativa