Engenheiro/Arquiteto Sênior de Contact Center

Vaga não está no LinkedIn

🔥 19 minutos atrás

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Abstra

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2007

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $2.300.000 Seed Round - Abstra em 2022-01

Consulting • Logistics • Marketing

A Abstra é uma empresa de serviços de tecnologia nearshore na América Latina que oferece aumento de equipe, equipes dedicadas, terceirização de software e serviços de TI gerenciados para clientes dos EUA e internacionais. Eles entregam desenvolvimento de software personalizado (web e móvel), design UX/UI, QA/testes e trabalho de plataforma e infraestrutura (DevOps/SRE), além de oferecer capacidades de Dados & IA, incluindo engenharia de dados, engenharia de ML, MLOps e ciência de dados. A Abstra enfatiza o alinhamento de fuso horário, talento bilingue da América Latina, entrega nearshore econômica e modelos de parceria de longo prazo para ajudar as empresas a ampliar a capacidade de engenharia e acelerar seus cronogramas de desenvolvimento.

Descrição

• Liderar o design, desenvolvimento e suporte de soluções avançadas de contact center utilizando NICE CXone • Melhorar o engajamento do cliente por meio de fluxos de IVR, integração omnichannel e automação • Projetar e desenvolver produtos e funcionalidades em todos os níveis de tecnologia • Realizar testes unitários, revisões de código, resolução de defeitos e suporte em produção • Orientar Software Engineers e atuar como líder de pensamento em transformação de CX, automação de processos, transformação digital e tecnologias omnichannel • Aprimorar software utilizando CXone Studio e C# • Projetar e apresentar projetos para melhorar processos atuais e a plataforma como um todo • Codificar e testar projetos, entregando software de alta qualidade dentro dos prazos • Colaborar com a equipe de Telecom para testes e troubleshooting • Fornecer análise técnica, troubleshooting, configuração, programação, liderança em arquitetura e design de sistemas • Realizar modelagem de processos, dados, objetos, bancos de dados e aplicações, além de gerenciar alterações em aplicações existentes • Fazer interface com o suporte técnico da NICE CXone em questões relacionadas à plataforma • Auxiliar na formação de equipes, no desenvolvimento de habilidades e na criação de campanhas na plataforma CXone • Criar e executar testes de fluxos de chamadas e apoiar os esforços de testes da área de negócio • Conduzir auditorias de usuários trimestrais e auditorias/limpezas contínuas do sistema • Contribuir para avaliação de áreas de negócio, análise de necessidades de usuários e desenho de sistemas de negócio • Participar das reuniões e treinamentos obrigatórios

🎯 Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, TI ou Engenharia (preferencial) • 5 ou mais anos de experiência em ambientes NICE CXone e UC • 3 ou mais anos de experiência em desenvolvimento de software, incluindo design, codificação e testes de sistemas em tempo real • Experiência com NICE CXone, CXone Studio, IVR/ACD, VoIP, e-mail, SMS, chat e tecnologias CCaaS • Experiência em arquitetura CCaaS de nível empresarial para necessidades complexas de negócio • Experiência em infraestrutura de rede • Experiência em criar e apresentar para stakeholders técnicos e não técnicos em nível executivo • Excelentes habilidades de apresentação voltadas ao cliente, incluindo apresentação de soluções, proposições de valor e demos • Conhecimento prévio e/ou certificações do setor em NICE CXone e tecnologias de automação de processos • 1–3 anos de experiência em .NET, incluindo C# e web services • Forte capacidade de análise de negócios e conhecimento de KPIs/práticas recomendadas de contact center • Expertise técnica em engenharia de software, linguagens de programação, integrações e/ou bancos de dados • Proficiência nos produtos Microsoft Office, incluindo Outlook, Word, Excel, PowerPoint e Visio • Fortes habilidades técnicas, analíticas e de resolução de problemas • Capacidade de estabelecer e manter relacionamentos de trabalho sólidos • Autonomia, atenção a detalhes e excelente julgamento • Disposição para trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado • Os candidatos aprovados deverão passar por verificações de emprego e antecedentes

🏖️ Benefícios

• Horário de trabalho flexível e opções de trabalho remoto • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional • Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo • Oportunidade de trabalhar em projetos de impacto com uma equipe talentosa • Remuneração competitiva em USD • Configuração de hardware e software (obrigatória)