Software Support Engineer – Backline

🕒 Abril 1

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $75.000 - $80.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

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Accela

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2000

🏛️ Governo

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

Government • SaaS • Enterprise

Accela é líder em fornecer soluções baseadas em nuvem projetadas para modernizar os serviços governamentais. Seu conjunto unificado de aplicativos inovadores se concentra em construir comunidades mais conectadas por meio de eficiência aprimorada e gerenciamento seguro de dados. A Accela capacita governos locais e estaduais ao simplificar processos como licenças de construção, licenciamento, regulamentação de cannabis e saúde ambiental. Com foco em soluções cívicas, a Accela busca melhorar as operações do setor público eliminando silos de dados e facilitando melhores interações com os residentes. Ao aproveitar sua plataforma SaaS, os governos podem melhorar a prestação de serviços, aumentar a transparência e reduzir os custos operacionais, levando a economias significativas de tempo e custo.

Descrição

• Serve as the primary escalation point for unresolved cases from the Frontline team. • Reproduce complex issues within sandbox or test environments to determine root cause. • Conduct detailed log analysis, API tracing, and SQL-level data validation. • Identify software defects and collaborate directly with Product Management & Engineering on debugging, verification, and fix validation. • Partner with CloudOps to diagnose infrastructure, performance, or integration issues. • Provide mentorship and technical guidance to Frontline Engineers. • Contribute to internal documentation, technical training, and troubleshooting guides. • Participate in post-mortems and defect triage meetings. • Track recurring patterns and escalate systemic product or process issues.

🎯 Requisitos

• 4–7 years of SaaS product support or software engineering experience. • Advanced SQL and relational database knowledge. • Strong understanding of web application architecture, REST APIs, and integrations. • Hands-on experience with debugging tools (Postman, Fiddler, Wireshark, etc.). • Root cause analysis and problem-solving skills. • Experience with at least one programming or scripting language (JavaScript, Python, or C#). • Excellent written and verbal communication. • Ability to manage multiple complex cases independently.

🏖️ Benefícios

• flexible time off • comprehensive medical, dental, and vision plans • family planning benefits • 401(k) retirement savings plan with company match • health savings account with company contributions • flexible spending account • life, accident, and disability coverage • business travel insurance • employee assistance programs • other well-being benefits