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Outubro 26

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Acronis

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Cybersecurity • SaaS • B2B

A Acronis é uma empresa de proteção cibernética que fornece soluções integradas de backup, recuperação de desastres e cibersegurança, oferecidas como software nativo em nuvem e local. A empresa oferece proteção de endpoint (EDR/XDR), anti-malware, proteção de e-mail e Microsoft 365, ferramentas de RMM e PSA e gerenciamento multi-inquilino focado em MSP para permitir que provedores de serviços e empresas detectem, respondam e se recuperem de ciberameaças. A Acronis opera globalmente com data centers em conformidade, certificações e uma plataforma projetada para consolidar backup, segurança e gerenciamento de TI em uma única solução.

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2003

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤝 B2B

Descrição

• Fornecer suporte técnico, configuração e solução de problemas relacionados a software via e-mail, telefone e chat para clientes • Fornecer atualizações de status precisas e em tempo hábil para clientes e stakeholders internos relevantes • Acompanhar problemas de clientes usando um sistema de tickets para garantir resolução rápida, seguimento apropriado e documentação • Garantir que toda comunicação, documentos e arquivos relevantes relacionados ao caso sejam registrados com precisão no sistema de suporte • Orientar/educar clientes dentro das diretrizes de procedimento para assegurar uma solução completa às suas dúvidas técnicas ou de serviço

🎯 Requisitos

• Fluente em francês e espanhol (oral e escrito, nível Upper-Intermediate no mínimo) • Capacidade de analisar questões técnicas • Capacidade de transmitir informações técnicas de forma eficaz • Excelentes habilidades analíticas • Abordagem excepcional de atendimento ao cliente • Experiência prévia em call center em ambiente de atendimento ao cliente/suporte técnico (preferencialmente em suporte técnico de hosting ou em empresas Managed Service Provider)

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Arranjos de trabalho flexíveis • Folga remunerada