Senior Professional Services Specialist

🕒 Setembro 3

🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Acronis

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2003

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤝 B2B

Cybersecurity • SaaS • B2B

A Acronis é uma empresa de proteção cibernética que fornece soluções integradas de backup, recuperação de desastres e cibersegurança, oferecidas como software nativo em nuvem e local. A empresa oferece proteção de endpoint (EDR/XDR), anti-malware, proteção de e-mail e Microsoft 365, ferramentas de RMM e PSA e gerenciamento multi-inquilino focado em MSP para permitir que provedores de serviços e empresas detectem, respondam e se recuperem de ciberameaças. A Acronis opera globalmente com data centers em conformidade, certificações e uma plataforma projetada para consolidar backup, segurança e gerenciamento de TI em uma única solução.

Descrição

• Serve as the primary technical point of contact for customers • Provide ongoing guidance, monitor solution health, and proactively resolve issues with internal teams • Provide Technical Account Management and project delivery services • Participate in the services pre-sale process • Maintain product and service knowledge and update knowledge bases • Build relationships with customers’ IT, Operations, and Support teams • Design backup and business continuity strategies using Acronis solutions • Advise customers on product features, roadmap visibility, and planned maintenance • Manage technical issue resolution with support, R&D, and data center operations teams • Prepare executive summaries and root cause analysis reports • Gather customer requirements and recommend features, configurations, and process changes • Keep customers informed about support tickets, incidents, and feature requests • Participate in webinars, external events, and industry conferences • Manage internal Professional Services projects • Size infrastructure and develop detailed implementation plans • Lead or assist in deploying and configuring Acronis products for MSP and enterprise environments • Deliver technical training and tailored documentation to customer IT teams and end users • Conduct technical audits and recommend performance, security, and ROI optimizations • Maintain deployment and customer-interaction records and gather post-deployment feedback

🎯 Requisitos

• 5+ years of hands-on experience in configuring and/or operating complex corporate systems • Ability to communicate in English and Spanish verbally and in writing, at least upper intermediate level • Experience using AI for productivity, Copilot, Windsurf, and other solutions • Experience administering and troubleshooting on-premise virtualized environments, VMware ESX, Microsoft Hyper-V, Windows Server, networks, Linux platforms, bash scripting, firewalls, and log analysis • Basic experience in endpoint management and security (EDR) • Basic knowledge/experience with PgSQL, Microsoft SQL, Hosted Exchange, Active Directory, Office 365, and Oracle SQL • Solid understanding of ITIL Foundation principles; certification is a plus • Excellent relationship, communication, interpersonal, and presentation skills • Availability to travel up to 30% of the time, including internationally • Experience with Microsoft Hosted Exchange, Microsoft SQL, Virtuozzo, Citrix, or Oracle virtualized environments is a plus • Solid understanding and experience with cybersecurity, RMM, backup, and disaster recovery • Experience with Acronis Cyber Protect is a major differential • Resume and application must be submitted in English

🏖️ Benefícios

• Equal opportunity employer • Employment offers contingent upon successful completion of applicable criminal, education and identity background checks