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Outubro 7

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Acronis

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Cybersecurity • SaaS • Enterprise

A Acronis é líder global em ciberproteção que integra, de forma transparente, proteção de dados, cibersegurança e gerenciamento de endpoints para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs). Oferecendo soluções como backup, recuperação de desastres e detecção e resposta de endpoints avançada (EDR), a Acronis garante segurança abrangente para diversas cargas de trabalho em múltiplas plataformas. Com o compromisso de proteger os clientes contra ameaças modernas, a Acronis disponibiliza uma estrutura robusta de cibersegurança que incorpora governança de dados e conformidade regulatória, tornando-se uma escolha confiável para empresas que buscam soluções confiáveis de gestão de TI.

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2003

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

💰 $250.000.000 Private Equity Round em 2022-07

Descrição

• Provide technical support, configuration and troubleshooting of software-related inquiries via email, phone and chat for clients • Provide timely & accurate status updates to customers and relevant internal stakeholders • Track customer issues using a ticketing system to ensure quick resolution and proper follow-up and documentation • Ensure that all relevant communication, documents, and files related to the case are accurately recorded in the support system • Advise/educate customers within procedural guidelines to ensure a complete solution to their technical or service questions

🎯 Requisitos

• Fluent French and Spanish (both verbal and written, Upper Intermediate as minimum) • Knowing Portuguese, French or Italian would be a plus • Ability to analyze technical issues • Ability to convey technical information effectively • Excellent analytical skills • Exceptional customer service approach • Prior Call Center experience in a customer/technical support setting (preferably in Hosting tech support or Managed Service Provider business)

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Professional development opportunities