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Agosto 22

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AdKings Agency

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eCommerce • Marketing • B2B

A AdKings Agency é uma agência premium de growth para e-commerce, especializada em Facebook Ads para marcas com faturamento entre US$ 1M e US$ 100M. Seu foco é impulsionar empresas por meio de estratégias abrangentes de crescimento multicanal, performance media buying, produção de anúncios e técnicas de otimização de AOV e LTV. Reconhecida como Facebook Premier Marketing Partner, Google Endorsed Marketing Partner e Shopify Plus Partner, a AdKings tem histórico de escalar marcas DTC (direct-to-consumer) até US$ 90M em receita anual. A agência oferece estratégias personalizadas para crescimento acelerado do negócio, incluindo expansão internacional e oportunidades de investimento.

11 - 50 funcionários

🛍️ Comércio Eletrônico

🤝 B2B

Descrição

• Oferecer aos nossos usuários uma experiência de atendimento excepcional via chat ao vivo no aplicativo, telefone e e-mail • Pensar de forma crítica e pró-ativa para resolver problemas complexos, assumindo responsabilidade pelos casos do início ao fim • Colaborar com múltiplos stakeholders internos (por exemplo, fulfillment, logística, marketing) para reunir informações e garantir resoluções eficazes e no prazo • Documentar meticulosamente todas as interações e resoluções de clientes no Zendesk para manter um registro claro e identificar problemas recorrentes • Fornecer feedback claro e acionável para a equipe de suporte e liderança para ajudar a melhorar processos e prevenir reclamações futuras • Utilizar a base de conhecimento antes de buscar ajuda e sugerir proativamente novas automações para melhorar a eficiência • Representar a marca online em todos os momentos e garantir que cada cliente se sinta ouvido e valorizado

🎯 Requisitos

• Comunicação verbal e escrita excepcional em inglês • Inteligência emocional e empatia • Raciocínio crítico e mentalidade voltada para solução de problemas • Proficiência em Zendesk e sistemas de telefonia • Forte comprometimento em oferecer atendimento ao cliente excepcional • Capacidade de combinar empatia humana com uso eficaz de tecnologia e automação • Capacidade de trabalhar de forma independente e tomar decisões informadas • Atitude pró-ativa e positiva, com desejo de aprender e melhorar continuamente • Mínimo de 2 anos em função similar de suporte ao cliente • Comprovadas habilidades de resolução de problemas e capacidade de assumir responsabilidade pelos casos • Proficiência em Zendesk e em sistemas de telefonia modernos é obrigatória • Preferência por candidatos com experiência no mercado de e-commerce dos EUA • Excelente domínio do inglês, tanto escrito quanto falado

🏖️ Benefícios

• Uma das marcas DTC de mais rápido crescimento e mais inovadoras do mundo (várias receitas de 8 dígitos) • Time fundador altamente experiente com mais de US$700M de experiência coletiva • Cultura focada em autodesenvolvimento, composta por profissionais de alto nível (A-players) • 100% remoto e sem microgestão (autonomia no trabalho)