Gerente de Time – Customer Experience

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Agosto 26

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AdKings Agency

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eCommerce • Marketing • B2B

A AdKings Agency é uma agência premium de growth para e-commerce, especializada em Facebook Ads para marcas com faturamento entre US$ 1M e US$ 100M. Seu foco é impulsionar empresas por meio de estratégias abrangentes de crescimento multicanal, performance media buying, produção de anúncios e técnicas de otimização de AOV e LTV. Reconhecida como Facebook Premier Marketing Partner, Google Endorsed Marketing Partner e Shopify Plus Partner, a AdKings tem histórico de escalar marcas DTC (direct-to-consumer) até US$ 90M em receita anual. A agência oferece estratégias personalizadas para crescimento acelerado do negócio, incluindo expansão internacional e oportunidades de investimento.

11 - 50 funcionários

🛍️ Comércio Eletrônico

🤝 B2B

Descrição

• Liderar e desenvolver uma equipe de Customer Experience (CX) de alto desempenho com foco em suporte por telefone • Estabelecer e monitorar KPIs para garantir alcance consistente dos níveis de serviço e da satisfação do cliente • Implementar processos robustos de garantia de qualidade e identificar áreas para melhoria • Aproveitar dados e insights para aprimorar os processos de suporte por telefone • Construir, orientar e treinar membros da equipe; documentar atividades e reportar resultados • Fornecer feedback acionável às equipes e à liderança para melhorar processos e prevenir sentimento negativo online • Turno das 9h às 18h EST (Brasil - remoto)

🎯 Requisitos

• 2+ anos em liderança de equipe, gestão de atendimento ao cliente ou operações focadas na satisfação do cliente • Histórico comprovado de melhoria e manutenção de altos níveis de serviço e satisfação do cliente • Proficiência em ferramentas de atendimento ao cliente, plataformas de analytics e sistemas de garantia de qualidade • Comunicação verbal e escrita excepcional em inglês • Inteligência emocional e empatia • Pensamento crítico e mentalidade orientada à resolução de problemas • Experiência em treinar e orientar novos integrantes • Preferência por experiência no mercado de e-commerce dos EUA

🏖️ Benefícios

• 100% remoto • Cultura sem microgestão • Trabalhar com time de fundadores altamente experientes (mais de US$700M de experiência coletiva) • Cultura focada em desenvolvimento pessoal com profissionais de alto desempenho (A-players) • Marca DTC em rápido crescimento (receita na faixa de múltiplos de 8 dígitos)