Analista de Customer Service JR

Outubro 11

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Agendor

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SaaS • B2B • Artificial Intelligence

Agendor é uma plataforma de CRM em nuvem brasileira projetada para organizar funis de vendas, automatizar tarefas e melhorar resultados comerciais para equipes de vendas B2B. Ela combina funcionalidades de CRM com gerenciamento de WhatsApp e chat web, automações de workflow, relatórios e recursos móveis para vendas de campo e internas, além de integrações com calendários, ERPs e ferramentas de terceiros. Agendor também inclui um assistente de vendas com IA (Ava) que resume conversas e sugere próximos passos para manter os registros atualizados, juntamente com recursos de treinamento, suporte e conteúdo para ajudar as equipes a adotarem as melhores práticas.

51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

Descrição

• Fazer o dia a dia dos clientes do Agendor melhor com sua cordialidade e habilidades, ajudando-os a vencer desafios e a alcançar resultados. • Irá encantá-los por e-mail, chat do site e telefone, usando o seu entusiasmo e carisma. • Ter um papel ativo no relacionamento com os clientes, entregando soluções de forma criativa e disponibilizando informações em todos os canais de atendimento. • Registrar e atualizar as informações dos clientes em nosso sistema de atendimento. • Identificar oportunidades de melhorias no processo de atendimento.

🎯 Requisitos

• Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, Administração, ou áreas relacionadas; • Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS; • Experiência no uso de ferramentas de suporte, como sistemas de tickets (ex.: Intercom, Zendesk) e CRMs; • Habilidade avançada de comunicação oral e escrita, com foco em clareza e empatia; • Capacidade de identificar e documentar problemas técnicos básicos e orientar clientes na resolução de dúvidas sobre produtos digitais; • Boa gestão de tempo e habilidade para priorizar tarefas em um ambiente dinâmico. • Experiência em metodologias de suporte, como CSAT, SLA e First Response Time (FRT); • Habilidade em identificar oportunidades de upsell ou cross-sell, com histórico de contribuição para metas de receita; • Certificação ou cursos em Customer Service, Atendimento ao Cliente ou áreas afins; • Conhecimento básico em APIs, integrações e processos técnicos (mesmo que apenas para identificar quando escalar para times técnicos).

🏖️ Benefícios

• 📄 Contratação CLT: tudo certinho, como manda o figurino! • 🍽️ Caju: liberdade total para usar como quiser — VR, VA e muito mais. • 🌴 VR nas férias: porque descansar bem também inclui comer bem! • 🏥 Plano de saúde e odontológico Porto Seguro: O plano do colaborador é 100% por nossa conta! • ⏰ Horário flexível: aqui o foco é na entrega, não no relógio. • 🏡 100% home office: Trabalhamos de casa e por tempo indeterminado. Acreditamos na liberdade e autonomia do home office. • 👶 Licença maternidade estendida: 6 meses para curtir esse momento especial. • 👨‍👧 Licença paternidade estendida: 20 dias para estar presente de verdade. Porque presença importa — e muito! • 📚 Ajuda com cursos e livros: Quer aprender algo novo? A gente apoia seu desenvolvimento com ajuda financeira para cursos • 🧒 Auxílio creche: apoio para quem tem pequenos em casa. • 💻 Estação de trabalho completa: Fornecemos todos os equipamentos que você precisa para trabalhar com conforto e eficiência. • 📖 Clube do livro (time de produto e convidados): Um espaço para trocar ideias, aprender juntos e se inspirar com boas leituras. • 🎟️ Convênio com o SESC: Acesso a atividades culturais, esportivas e de lazer com desconto. • 🛡️ Seguro de vida: segurança para você e sua família. • 👕 Sem dress code: Vista-se como se sentir bem — o importante é ser você mesmo. • 🏋️ Wellhub: Bem-estar físico e mental com acesso a academias, estúdios e apps de saúde. • 🚀 Programa de Incentivo a Longo Prazo: Queremos crescer juntos — e recompensar quem cresce com a gente.