Gerente de Tecnologia da Informação (TI) — El Salvador (Remoto)

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Agosto 12

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AireSpring

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Fundada em 2001 e com sede em Clearwater, Flórida (EUA), a AireSpring é uma provedora global de serviços gerenciados e agregadora de próxima geração, premiada, especializada em Managed IT, Network Services e Unified Communications, atendendo a milhares de empresas no mundo todo. A AireSpring oferece soluções de nova geração, totalmente gerenciadas e conectadas de ponta a ponta para clientes corporativos com múltiplas unidades, incluindo Global Managed SD-WAN, Unified Communications (UCaaS), Business VoIP, SIP Trunking com integração ao Microsoft Teams, MPLS, Managed Security, Managed Failover e Global Business Internet. As soluções da AireSpring são oferecidas por meio de uma rede diversificada de parceiros de canal globais que inclui distribuidores, brokers de soluções de tecnologia, marketplaces de tecnologia online, agências de vendas de telecom, provedores de serviços gerenciados (MSPs) e revendedores de valor agregado (VARs). Os serviços da AireSpring são entregues por sua revolucionária rede IP nacional, ou Global Private Network (GPN), com 23 Pontos de Presença (PoPs) ao redor do mundo, proporcionando aos clientes uma solução totalmente integrada, de ponta a ponta, com um único fornecedor. A AireSpring recebeu diversos prêmios do setor, como “Produto do Ano”, “Melhor Negócio em Telecom”, “Melhor da Feira” e “Melhor Programa de Canais”. A AireSpring é uma empresa privada, diversificada, sem dívidas e reconhecida no setor por oferecer um amplo portfólio de soluções inovadoras de comunicações em nuvem e conectividade a preços competitivos.

201 - 500 funcionários

Fundada em 2001

Descrição

• Visão geral da posição: Estamos buscando um Gerente de Tecnologia da Informação (TI) altamente técnico para liderar e dar suporte a todos os aspectos de nossas operações de TI em um ambiente de telecomunicações de ritmo acelerado. Esse profissional supervisionará o suporte interno de TI (Helpdesk), a infraestrutura corporativa (on-premises e cloud), gerenciamento de endpoints, segurança de rede e garantirá alta disponibilidade e desempenho dos sistemas em uma força de trabalho distribuída globalmente. • Esta é uma função de liderança hands-on que exige profundo conhecimento técnico e a capacidade de gerenciar sistemas de TI complexos, fornecedores e uma equipe de profissionais de suporte técnico. • Principais responsabilidades • IT Operations & Helpdesk Leadership • Liderar a equipe interna de Helpdesk de TI, garantindo suporte pontual para hardware, software, conectividade e problemas de acesso em toda a organização. • Gerenciar acordos de nível de serviço (SLAs), resposta a incidentes e escalonamentos. • Implementar e otimizar continuamente processos baseados em ITIL (gestão de incidentes, mudanças, ativos e configuração). • Infrastructure & Systems Management • Supervisionar o desenho, implementação e manutenção da infraestrutura de TI corporativa, incluindo: • Servidores (Windows/Linux), virtualização (VMware/Hyper-V), Active Directory, DNS/DHCP, Group Policy, Office 365/Azure AD • Firewalls corporativos, switches, roteadores e VPNs • Serviços em nuvem (AWS, Azure ou GCP) e ambientes híbridos • Manter estratégias robustas de backup, recuperação de desastres e alta disponibilidade. • Security & Compliance • Garantir conformidade em toda a empresa com as melhores práticas de cibersegurança (NIST, ISO 27001, SOC 2). Liderar auditorias anuais de conformidade. • Gerenciar proteção de endpoints, MDM, MFA e gerenciamento de vulnerabilidades. • Trabalhar em estreita colaboração com consultores terceirizados e equipes internas de engenharia para proteger redes internas e serviços voltados ao cliente. • Telecom IT Environment Support • Colaborar com equipes de engenharia e operações para dar suporte a sistemas específicos de telecom (por exemplo, plataformas OSS/BSS, infraestrutura SIP/VoIP, ferramentas NMS/EMS). • Manter disponibilidade e suporte para aplicações relacionadas a telecom, laboratórios de teste e ferramentas de provisionamento seguro. • Team & Vendor Management • Contratar, orientar e gerenciar uma equipe de suporte e infraestrutura de TI de alto desempenho. • Gerenciar orçamentos de TI, compras, licenciamento e relacionamentos com fornecedores. Coordenar contratos de suporte de terceiros e prestadores de serviço. • Trazer experiência prática em troubleshooting de hardware e arquitetura de sistemas. Possuir habilidade comprovada para pesquisar, avaliar e recomendar novas tecnologias. • Qualificações técnicas • Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada (Mestrado preferencial). • Mínimo de 8 anos de experiência progressiva em operações de TI, com pelo menos 3 anos em função gerencial ou de liderança de equipe. • Expertise em gerenciar: Windows Server, Linux, Active Directory e Group Policies • Microsoft 365, Exchange Online, Intune, Azure AD • Firewalls (ex.: Fortinet, Palo Alto), switching/routing, SD-WAN e soluções de VPN • Virtualização (VMware ESXi, Hyper-V), plataformas de backup (Veeam, Commvault) e infraestrutura em nuvem (Azure/AWS) • Conhecimento sólido de protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, SNMP, etc.) • Experiência com ferramentas de helpdesk (ex.: ServiceNow, Jira Service Desk) e sistemas de gestão de ativos. • Experiência preferencial • Experiência prévia em ambiente de telecom ou provedores de serviços gerenciados (MSP). • Familiaridade com ferramentas/hardware de nível carrier (ex.: SBCs, sistemas VoIP/SIP, configurações BGP). • Conhecimento de requisitos de conformidade regulatória como PCI, GDPR e normas específicas de telecom. • Competências interpessoais e outros requisitos • Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de explicar questões técnicas a stakeholders não técnicos. • Forte habilidade de resolução de problemas com mentalidade de foco no cliente. • Disponibilidade para plantões ou suporte fora do horário comercial, quando necessário. • Capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico, de alto crescimento e altamente técnico. • Esta é uma função crítica na interseção entre infraestrutura de TI e operações de telecom. Se você é um líder altamente técnico com paixão por construir sistemas resilientes e apoiar equipes globais, queremos conhecê-lo. • Informações adicionais • Você deve morar em El Salvador ou em outros países da LATAM (exceto EUA). • Condições de trabalho: esta é uma posição remota. Os candidatos devem ter conexão de internet confiável e um local de trabalho adequado para desempenhar efetivamente as responsabilidades do cargo. • Tenho interesse • Indico um amigo • Compartilhar esta vaga • Compartilhar no WeChat × Copie o link e abra o WeChat para compartilhar. Copiar para área de transferência • Abrir WeChat • Compartilhar no WeChat × Use o QR Code no WeChat e clique em ··· para compartilhar.

🎯 Requisitos

• 8+ anos de experiência progressiva em operações de TI, com pelo menos 3 anos em cargo de gestão ou liderança de equipe. • Expertise em gerenciar: Windows Server, Linux, Active Directory e Group Policies • Microsoft 365, Exchange Online, Intune, Azure AD • Firewalls (ex.: Fortinet, Palo Alto), switching/routing, SD-WAN e soluções de VPN • Virtualização (VMware ESXi, Hyper-V), plataformas de backup (Veeam, Commvault) e infraestrutura em nuvem (Azure/AWS) • Conhecimento sólido de protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, SNMP, etc.) • Experiência com ferramentas de helpdesk (ex.: ServiceNow, Jira Service Desk) e sistemas de gestão de ativos. • Experiência preferencial: atuação prévia em ambiente de telecom ou MSP. Familiaridade com ferramentas/hardware de nível carrier (ex.: SBCs, sistemas VoIP/SIP, configurações BGP). • Conhecimento de requisitos de conformidade: PCI, GDPR e regulamentações de telecom. • Competências interpessoais e outros requisitos: Excelentes habilidades de comunicação com capacidade de explicar questões técnicas a stakeholders não técnicos. • Forte habilidade de resolução de problemas com mentalidade centrada no cliente. • Disponibilidade para plantões ou suporte fora do horário comercial, quando necessário. • Capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico, de alto crescimento e altamente técnico. • Esta é uma função crítica na interseção entre infraestrutura de TI e operações de telecom. Se você for um líder altamente técnico com paixão por construir sistemas resilientes e apoiar equipes globais, queremos conhecê-lo.