Technical Support Engineer

🕒 Maio 29

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

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Akuity

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2021

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

Enterprise • SaaS • Cloud

Akuity é uma plataforma projetada para equipes de engenharia de plataforma e DevOps, especializada em soluções de implantação Kubernetes. Ela melhora a eficiência da engenharia ao aproveitar os princípios do GitOps para facilitar a entrega contínua, a orquestração de contêineres e a entrega progressiva. A plataforma Akuity oferece recursos como medidas de segurança robustas, escalabilidade e monitoramento em tempo real, tornando-a uma escolha confiável para empresas líderes que gerenciam o Argo CD em grande escala.

Descrição

• Deliver outstanding support to our open-source users and enterprise customers via multiple channels, including chat, forums, GitHub, and phone. • Develop deep technical expertise in GitOps, Argo, and Akuity’s offerings. • Troubleshoot, diagnose, and resolve customer issues promptly and accurately. • Recognize common support patterns and escalate issues to engineering when appropriate. • Help build and iterate on our support playbook, processes, and systems. • Contribute to improving Akuity’s documentation to enhance the customer experience.

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in a customer-facing support role. • Experience configuring and troubleshooting Kubernetes infrastructure. • Hands-on experience with Argo CD in a professional setting • Familiarity with the software development lifecycle, CI/CD pipelines, or GitOps concepts. • A passion for working directly with users and the ability to communicate context clearly and thoughtfully. • Enthusiasm for being a primary point of contact for both open-source and enterprise customers. • A proactive, strategic mindset, anticipating issues and designing scalable solutions. • Strong systems thinking skills and the drive to identify root causes.

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development