Manager, Support – Managed Services

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 23

🌐 Estados Unidos, Alemanha, +2 outros países – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇩🇪 Alemanha – Remoto 🇮🇳 Índia – Remoto 🇯🇵 Japão – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Albert Invent

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2022

🤖 Inteligência Artificial

🧬 Biotecnologia

🔬 Ciência

💰 Seed Round em 2023-06

Artificial Intelligence • Biotechnology • Science

Albert Invent é uma plataforma completa que digitaliza síntese, formulação e ciência dos materiais para a era da IA. Combina capacidades como gestão de inventário, Cadernos Eletrônicos de Laboratório (ELN), Sistemas de Gestão de Informações de Laboratório (LIMS) e inteligência regulatória para otimizar processos de pesquisa e desenvolvimento. Confiada por milhares de químicos em 36 países, Albert Invent melhora a produtividade e acelera a inovação em pesquisa química por meio do uso de tecnologias avançadas de IA e aprendizado de máquina.

Descrição

• We’re looking for a Manager, Support & Managed Services to lead our global support team within the Grow organization. • This role reports to the Head of Customer Operations and is accountable for the day-to-day performance and health of a distributed team across the US, Europe, and India. • You’ll own what matters most in support: the quality of every partner interaction, the reliability of our SLAs, and the trust our partners place in Albert every time they raise an issue. • You’ll also be the bridge between our partners, our account teams, and engineering — triaging your team’s escalations, driving high-priority incidents to resolution, and making sure the right people have the right data to act. • Lead and develop a global support team spanning the US, Europe, and India — setting direction, managing capacity, and building a high-performance culture across time zones. • Triage issues raised by team members, helping them resolve blockers quickly and identifying patterns that need systemic fixes. • Run hiring, onboarding, and ongoing coaching for the team, fostering the technical depth and partner empathy that define great support. • Serve as the escalation point for complex, sensitive, or stalled issues — taking ownership when the team needs a senior voice.

🎯 Requisitos

• Proven experience managing a customer-facing support or technical services team, ideally in a SaaS environment. • Track record of owning SLAs and building metrics reporting that drives real decisions. • Experience managing distributed or global teams — you know how to build culture and alignment across time zones. • Strong technical instincts: comfortable diving into a complex issue, understanding the problem, and knowing when to escalate vs. own it. • Excellent communication — with partners, with your team, and with senior leadership. • Experience working cross-functionally with Engineering and Product as an escalation and feedback partner. • Comfort with support tooling (e.g., Front, Zendesk) and project/issue tracking (e.g., Jira, Linear). • BS or MS in Chemistry, Materials Science, Chemical Engineering, or a related field. • Technical experience with APIs, SQL, or Python scripting. • Familiarity with AI-powered SaaS products and the support nuances they introduce.

🏖️ Benefícios

• We care about you. Albert works hard to create a positive environment for our employees, and we think your life outside of work is important too. • We value diversity. Growing and maintaining our inclusive and diverse team matters to us. We are committed to being a company where our employees feel comfortable bringing their authentic selves to work and have the ability to be successful — every day.