Outreach Specialist, CACP

🕒 Setembro 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $24 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Aledade, Inc.

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2014

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

🏢 Corporativo

Healthcare • Healthcare Insurance • Enterprise

Aledade, Inc. é uma corporação de benefícios públicos que opera como a maior rede de práticas independentes de cuidados primários nos Estados Unidos. A empresa é especializada em Organizações de Cuidados Responsáveis (ACOs), que ajudam práticas de cuidados primários e centros de saúde a melhorar os resultados dos pacientes e gerar receita sustentável por meio de soluções de cuidados baseados em valor. A Aledade oferece insights de dados, suporte e soluções de negócios para alcançar sustentabilidade e autonomia clínica. Ela colabora com uma ampla gama de provedores de saúde, incluindo práticas de cuidados primários, centros de saúde comunitários e redes de ACOs, garantindo melhoria na qualidade do cuidado e satisfação dos pacientes. Com operações em 45 estados e afiliações com mais de 20. 000 clínicos atendendo mais de 2,5 milhões de pacientes, a Aledade está comprometida em reduzir a fragmentação do cuidado e melhorar a qualidade de vida geral tanto dos clínicos quanto dos pacientes.

Descrição

• Conduct high-volume outbound calls to educate patients on Advance Care Planning (ACP) and successfully schedule appointments with Facilitators • Respond to inbound patient inquiries, resolve concerns, and manage referrals, worklists, and follow-ups • Manage digital patient communications (email and SMS) through multichannel systems to maintain engagement • Adhere to approved scripts, standard operating procedures (SOPs), and workflows; achieve and maintain key performance metrics • Address patient concerns and overcome objections with empathy, active listening, and professionalism • Maintain HIPAA compliance and privacy standards while balancing patient-centered service with operational efficiency • Participate in team meetings, 1:1s, coaching sessions, team communications, and required training assignments • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• High School Diploma • At least 1 year of telephonic outreach, customer service, or tele-sales experience in a call center environment • Ability to comfortably navigate and adapt to telephony platforms, web applications, and CRM software • Strong active listening and verbal communication skills with an empathetic approach to managing patient calls • Ability to effectively manage repetitive patient conversations and/or patient objections • Strong written documentation skills with high attention to detail • Regular and predictable attendance • Ability to work core operating hours (8 AM – 8 PM EST or local time zone) • Access to a reliable high-speed internet connection (minimum 20 Mbps download, 20 Mbps upload, and ≤ 50 ms jitter) • Prolonged periods of sitting at a desk and working on a computer • Prior experience in healthcare, patient education, or remote call-center environments • Familiarity with advance care planning or end-of-life care discussions • Bilingual proficiency in English and Spanish

🏖️ Benefícios

• Flexible work schedules and the ability to work remotely are available for many roles • Health, dental and vision insurance paid up to 80% for employees, dependents and domestic partners • 21 days of PTO in your first year • Two paid volunteer days • 11 paid holidays • 12 weeks paid parental leave for all new parents • Six weeks paid sabbatical after six years of service • Educational Assistant Program • Clinical Employee Reimbursement Program • 401(k) with up to 4% match • Stock options • Company bonus • Broad range of other benefits