Analista GST (Global Servicing Team)

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American Express

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🤝 B2B

Banking • Finance • B2B

A American Express é uma empresa global de serviços financeiros que emite cartões de crédito para consumidores, negócios e empresas, opera serviços de pagamento e de adquirência, e oferece produtos bancários como contas poupança, certificados de depósito e empréstimos pessoais. A empresa fornece programas de recompensas e de viagens, soluções de pagamento corporativo e B2B, educação financeira e serviços de segurança, além de amplo suporte para portadores de cartão e estabelecimentos comerciais.

Descrição

• Dar suporte a todos os aspectos operacionais dos parceiros bancários e garantir que os requisitos operacionais, de capacidade e técnicos de rede sejam atendidos • Resolver problemas operacionais reportados por parceiros ou internamente junto aos parceiros bancários e às equipes internas apropriadas • Colaborar com as equipes GNP Business Development, GNS Technology e GNO Network para tratar de questões • Garantir que os parceiros sigam e cumpram a política operacional da AEGN • Identificar causas raiz, conduzir a resolução e desenvolver medidas proativas para prevenir recorrências • Trabalhar diretamente com parceiros de rede GNS e equipes internas de diferentes workstreams para cumprir prazos • Administrar iniciativas e programas de rede globais, mantendo registros e acompanhando o progresso • Coordenar com múltiplas partes interessadas e apoiar Gerentes de Projeto em projetos de parceiros GNS • Construir e alavancar relacionamentos com parceiros internos e externos em todos os níveis organizacionais • Desenvolver relacionamentos de trabalho com as áreas de Desenvolvimento de Negócios, Tecnologia, Operações, Marketing, Finanças, Compliance e Diretoria Jurídica • Questionar processos existentes para aumentar o autosserviço para bancos de pequeno e médio porte

🎯 Requisitos

• Graduação completa • Fluência em português e inglês é obrigatória • Espanhol é um diferencial • Experiência com meios de pagamento no mercado brasileiro e em outras regiões é desejável • Excelente conhecimento do ambiente técnico e operacional da Amex Network • Experiência em atendimento ao cliente e capacidade de resolver questões operacionais do dia a dia com calma e eficiência • Experiência em gestão de relacionamento, com capacidade de influenciar interna e externamente sem autoridade • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Capacidade de adequar o estilo de comunicação profissional para pessoas em todos os níveis organizacionais • Altamente automotivado e orientado a resultados, capaz de trabalhar sem supervisão em uma organização com gestão matricial • Capacidade de trabalho em equipe • Capacidade de trabalhar com flexibilidade e se adaptar em um ambiente em constante mudança • Experiência em gerenciamento de projetos é preferencial

🏖️ Benefícios

• Salários-base competitivos • Incentivos/bonificações • Suporte ao bem-estar financeiro e aposentadoria • Cobertura abrangente de assistência médica, odontológica, oftalmológica, seguro de vida e benefícios por incapacidade (varia conforme local) • Modelo de trabalho flexível com opções híbridas, presenciais ou remotas, conforme a função e necessidade do negócio • Políticas generosas de licença parental remunerada (conforme localização) • Acesso gratuito a centros de bem-estar presenciais globais com enfermeiros e médicos (varia conforme local) • Apoio psicológico confidencial e gratuito por meio do programa Healthy Minds • Oportunidades de desenvolvimento de carreira e capacitação