Supervisão de Experiência do Cliente (CS e SDR)

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🕒 Abril 30

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Amorim Global

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2019

🤝 B2B

👥 B2C

🏠 Imobiliário

B2B • B2C • Real Estate

A Amorim Global é um escritório de advocacia e consultoria internacional especializado, que oferece serviços legais, de imigração e negócios transnacionais para indivíduos e empresas. O escritório é especializado em imigração e permissões de residência (incluindo vistos para aposentados, trabalhadores qualificados, empreendedores, nômades digitais e vistos para investidores), cidadania e transcrições de documentos, direito de família internacional (divórcio, adoção, custódia, sequestro de crianças), resolução de disputas transnacionais e reconhecimento de decisões estrangeiras, além de serviços de internacionalização corporativa como incorporações transfronteiriças, suporte a fusões e aquisições (M&A), planejamento tributário, compliance, contratos e consultoria para investimento imobiliário. A Amorim Global opera com uma rede global e oferece soluções personalizadas tanto para clientes pessoais quanto corporativos, com escritórios no Brasil e parcerias internacionais.

Descrição

• Gestão de Performance e Qualidade: Acompanhar a rotina dos times de CS e SDR, garantindo o cumprimento de SLAs, a qualidade superior no atendimento e a cadência otimizada de prospecção. • Análise Estratégica de Dados: Monitorar e analisar indicadores críticos como NPS, taxa de retenção, volume de leads, taxa de conexão e qualificação, transformando dados em insights acionáveis para melhoria contínua. • Liderança e Resolução de Conflitos: Atuar como ponto focal para casos críticos e escalonamentos, oferecendo suporte técnico e comportamental exemplar para a equipe. • Otimização de Processos: Identificar proativamente gargalos na jornada do cliente e propor e implementar melhorias concretas e inovadoras. • Desenvolvimento de Talentos: Promover o crescimento contínuo dos membros da equipe através de feedback estruturado, acompanhamento de desempenho individualizado e programas de capacitação técnica. • Alinhamento Estratégico: Implementar e revisar playbooks operacionais em colaboração com as áreas de Vendas e Marketing, garantindo um alinhamento coeso entre aquisição, conversão e retenção, com uma visão holística do funil de vendas.

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em Customer Success, SDR ou Vendas. • Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e projetos simultaneamente. • Domínio de ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Salesforce ou similares). • Habilidade analítica para interpretar métricas, identificar desvios e tomar decisões baseadas em dados. • Excelente comunicação escrita e verbal em Português • Inglês avançado — nossos clientes e parceiros são globais • Experiência em empresas de serviços de alto valor ou consultoria • Vivência com implementação ou revisão de playbook

🏖️ Benefícios

• Universidade Corporativa