Supervisão de Experiência do Cliente (CS e SDR)

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Abril 30

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Amorim Global

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2019

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

🏠 Imobiliário

Consulting • Legal • Real Estate

A Amorim Global é um escritório de advocacia e consultoria internacional especializado, que oferece serviços legais, de imigração e negócios transnacionais para indivíduos e empresas. O escritório é especializado em imigração e permissões de residência (incluindo vistos para aposentados, trabalhadores qualificados, empreendedores, nômades digitais e vistos para investidores), cidadania e transcrições de documentos, direito de família internacional (divórcio, adoção, custódia, sequestro de crianças), resolução de disputas transnacionais e reconhecimento de decisões estrangeiras, além de serviços de internacionalização corporativa como incorporações transfronteiriças, suporte a fusões e aquisições (M&A), planejamento tributário, compliance, contratos e consultoria para investimento imobiliário. A Amorim Global opera com uma rede global e oferece soluções personalizadas tanto para clientes pessoais quanto corporativos, com escritórios no Brasil e parcerias internacionais.

Descrição

• Gestão de Performance e Qualidade: Acompanhar a rotina dos times de CS e SDR, garantindo o cumprimento de SLAs, a qualidade superior no atendimento e a cadência otimizada de prospecção. • Análise Estratégica de Dados: Monitorar e analisar indicadores críticos como NPS, taxa de retenção, volume de leads, taxa de conexão e qualificação, transformando dados em insights acionáveis para melhoria contínua. • Liderança e Resolução de Conflitos: Atuar como ponto focal para casos críticos e escalonamentos, oferecendo suporte técnico e comportamental exemplar para a equipe. • Otimização de Processos: Identificar proativamente gargalos na jornada do cliente e propor e implementar melhorias concretas e inovadoras. • Desenvolvimento de Talentos: Promover o crescimento contínuo dos membros da equipe através de feedback estruturado, acompanhamento de desempenho individualizado e programas de capacitação técnica. • Alinhamento Estratégico: Implementar e revisar playbooks operacionais em colaboração com as áreas de Vendas e Marketing, garantindo um alinhamento coeso entre aquisição, conversão e retenção, com uma visão holística do funil de vendas.

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em Customer Success, SDR ou Vendas. • Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e projetos simultaneamente. • Domínio de ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Salesforce ou similares). • Habilidade analítica para interpretar métricas, identificar desvios e tomar decisões baseadas em dados. • Excelente comunicação escrita e verbal em Português • Inglês avançado — nossos clientes e parceiros são globais • Experiência em empresas de serviços de alto valor ou consultoria • Vivência com implementação ou revisão de playbook

🏖️ Benefícios

• Universidade Corporativa