Engenheiro(a) de Suporte a Aplicações (L3)

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Applaudo

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

🔒 Cibersegurança

SaaS • Artificial Intelligence • Cybersecurity

A Applaudo é uma empresa de desenvolvimento de software nearshore que ajuda empresas a acelerar sua transformação digital. Com mais de uma década de experiência, a Applaudo faz parceria com algumas das marcas mais admiradas do mundo para simplificar soluções de TI, otimizar custos de entrega e modernizar sua infraestrutura digital. A empresa oferece uma gama de serviços, incluindo design de inovação e experiência, desenvolvimento e manutenção, garantia de qualidade, soluções em nuvem, inteligência artificial e cibersegurança. A Applaudo é conhecida por sua expertise em soluções de dados e modernização de aplicativos, e tem uma forte presença em indústrias como esportes, mídia e entretenimento, varejo, bens de consumo embalados e serviços financeiros. Com sede em Austin, TX, e escritórios em San Salvador, a Applaudo combina talento de desenvolvimento de software de alto nível com tecnologia de ponta para impulsionar o crescimento dos negócios de seus clientes.

Descrição

• Investigar e resolver incidentes de produção complexos em aplicações distribuídas e microserviços. • Analisar logs de aplicações, APIs, dados SQL e integrações de sistemas para identificar as causas raiz de problemas em produção. • Realizar análises de causa raiz (Root Cause Analysis - RCA) estruturadas e documentar descobertas, ações corretivas e recomendações preventivas. • Depurar serviços backend desenvolvidos principalmente em Node.js e TypeScript, implementando pequenos ajustes de código quando necessário. • Validar correções em produção por meio de testes de API, validação em SQL e verificação de regressão antes da implantação (deploy). • Colaborar de perto com equipes de Desenvolvimento, QA, Infraestrutura e fornecedores terceirizados para coordenar a resolução de incidentes. • Diferenciar problemas originados por aplicações gerenciadas internamente de plataformas externas e coordenar o caminho de resolução apropriado. • Monitorar ambientes de produção e identificar proativamente riscos potenciais antes que impactem as operações do negócio. • Comunicar o progresso das investigações, achados técnicos e recomendações tanto para equipes técnicas quanto para stakeholders de negócio. • Apoiar a validação de implantações (deployments) e investigar problemas relacionados a releases, mudanças de configuração ou atualizações de infraestrutura. • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, documentação e melhores práticas operacionais. • Priorizar múltiplos incidentes de produção com base no impacto ao negócio, mantendo comunicação de alta qualidade durante todo o processo de resolução.

🎯 Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada é desejável, ou experiência profissional equivalente. • 4+ anos de experiência em Suporte a Aplicações, Suporte de Produção, Engenharia de Software ou funções técnicas similares. • Forte conhecimento de Node.js e TypeScript, com capacidade para ler, depurar e implementar pequenos ajustes de código. • Experiência sólida com REST APIs, protocolos HTTP e ferramentas de depuração de APIs, como Postman. • Conhecimento avançado de SQL, incluindo validação de dados, JOINs, stored procedures, análise de execução e troubleshooting em produção. • Experiência com Git, GitFlow, pull requests, resolução de conflitos de merge e fluxos de trabalho de hotfix. • Compreensão de arquiteturas de microserviços, comunicação assíncrona e integrações baseadas em mensagens. • Experiência em realizar Root Cause Analysis (RCA) e documentar achados técnicos. • Familiaridade com Azure DevOps, repositórios, pipelines de deployment e gerenciamento de releases. • Experiência com serviços Azure, como App Services, Azure Monitor e Azure Service Bus. • Compreensão de processos de CI/CD e validação de deploys. • Conhecimento em autenticação, autorização e conceitos básicos de gerenciamento de secrets. • Experiência no uso das ferramentas de desenvolvedor do navegador para diagnosticar problemas de frontend é um diferencial. • Fortes habilidades analíticas, de troubleshooting, comunicação e resolução de problemas. • Proficiência avançada em inglês (nível B2 ou superior).

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto disponível