CSP Support Specialist

🕒 Março 11

🇱🇻 Letônia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 17%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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AppXite

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

☁️ SaaS

Consulting • Logistics • SaaS

A AppXite é uma plataforma em nuvem projetada para atender às necessidades comerciais de vendedores, distribuidores e fornecedores. Oferece um conjunto abrangente de serviços, incluindo gerenciamento de catálogo, comércio sem cabeça, configuração-preço-orçamento, faturamento de assinaturas e análise de vendas. Com ênfase em habilitar operações de negócios de tecnologia-como-serviço, a AppXite facilita ofertas multi-fornecedor e multi-nuvem através de faturamento automatizado, provisionamento e gerenciamento de canais de parceiros. A plataforma suporta integração com grandes fornecedores como Microsoft, AWS, Google e IBM, permitindo às empresas simplificar seus serviços em nuvem e gerenciar assinaturas por meio de uma única interface.

Descrição

• Technical Troubleshooting: Diagnose and resolve complex issues across Microsoft Cloud technologies, CSP licensing, and SaaS platform operations. • Microsoft Escalation Management: Triage and own escalations to Microsoft support when issues cannot be resolved internally - ensuring clear communication and fast resolution. • Customer Advocacy: Act as the internal voice of the customer and reseller, ensuring their needs are understood and addressed across teams. • Issue Scoping & Research: Collect relevant facts, investigate root causes, and coordinate with engineering, management, and global peers to close cases efficiently. • Customer Enablement: Empower customers and resellers to self-serve - sharing guidance, recommending Microsoft product features, and advising on how to maximize their cloud investments. • Documentation & Knowledge Management: Create and maintain Help Center articles, technical notes, and research findings that improve the support experience for your team and customers. • Proactive Customer Success: Monitor satisfaction signals, anticipate concerns, and manage customer expectations with transparency and ownership. • Cross-functional Collaboration: Work closely with colleagues around the world and across functions to resolve service issues and continuously improve our support model.

🎯 Requisitos

• Microsoft Partner Center: Hands-on experience navigating and operating within MS Partner Center. • CSP Program Expertise: In-depth knowledge of the Microsoft Cloud Solution Provider model, partner ecosystem workflows, and licensing structures. • Microsoft Certifications: Certified in Azure and/or M365 - e.g., Azure Fundamentals (AZ-900), Azure Administrator (AZ-104), or Microsoft 365 Fundamentals/Associate. • SQL Proficiency: Strong MS SQL skills - able to connect to databases, write queries, and perform data analysis independently. • API Experience: Practical experience working with REST APIs for diagnostics, integrations, or automation tasks. • English Fluency: Excellent written and verbal English communication skills. • Azure Cloud Knowledge: Working experience with Microsoft Azure technologies.

🏖️ Benefícios

• Remote-First Flexibility: Enjoy the freedom of a fully remote role, or choose to work from our Latvia office. • Work with global Tech Leaders: Collaborate on solutions used by some of the biggest names in the industry, including Adobe, AWS, Cisco, Google, IBM, Microsoft, Lenovo, and Liquid. • Skilled, International Team: Work alongside experienced professionals in a collaborative, multicultural environment. We value technical excellence, clear communication, and mutual support. • Professional Development: Advance your skills with access to Microsoft certifications and continuous learning opportunities tailored to your role. • Time to Recharge: Enjoy four weeks of paid vacation per year, plus paid public holidays. • Referral Rewards: Help us grow our team - our employee referral program recognizes and rewards your contributions.