Escalation Manager

🕒 Maio 9

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

👔 Gerente

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AppZen

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201 - 500 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

💸 Finanças

☁️ SaaS

💰 Venture Round em 2021-03

Artificial Intelligence • Finance • SaaS

A AppZen é uma provedora líder de soluções de software impulsionadas por IA para automação e auditoria de relatórios de despesas e processos de contas a pagar. A inovadora tecnologia IA da empresa ajuda as organizações a melhorar a eficiência, conformidade e controle de custos. A AppZen oferece produtos como Autonomous AP, automação de faturas impulsionada por IA, Expense Audit e Card Audit, que agilizam os fluxos de trabalho financeiros, detectam fraudes e asseguram a conformidade com políticas. Com integrações aos principais sistemas de software financeiro, a AppZen permite auditoria e conformidade em tempo real em diversas atividades financeiras, tornando-se uma ferramenta essencial para empresas que buscam otimizar suas operações financeiras.

Descrição

• Driving resolution of AppZen’s most complex and high-impact customer escalations. • Partnering with CSMs and ISMs to unblock go-lives, stabilize at-risk accounts, and protect customer confidence. • Coordinating across Support, Engineering, Product, and the AppZen Executive Team to deliver timely, durable outcomes. • Monitoring escalated accounts for recurring issues and systemic risks, and driving preventive actions.

🎯 Requisitos

• U.S. citizenship (required) to support certain customer environments. • 10+ years in SaaS across escalation management, support leadership, incident management, or customer success escalations. • Strong executive presence and customer communication—able to drive clarity under pressure with internal leaders and customer stakeholders. • Proven ability to lead cross-functional teams through ambiguity and deliver outcomes with accountability. • Experience with support/engineering workflow tools such as Zendesk and Jira (or equivalent).

🏖️ Benefícios

• We are an equal opportunity employer and value diversity. All employment is decided on the basis of qualifications, merit and business need. • Health insurance • Flexible work arrangements.