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Arco Educação

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1001 - 5000 funcionários

Arco é uma companhia brasileira focada em soluções educacionais para o ensino básico que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 3 milhões de alunos e quase 9 mil escolas privadas de todo o país, abrangendo os segmentos da educação infantil ao ensino médio.

Descrição

• Executar o processo de Offboarding de escolas ponta a ponta nas ferramentas internas (como Salesforce), garantindo o registro completo, correto e rastreável de todas as etapas, prazos e informações; • Realizar a apuração e consolidação de débitos das escolas, assegurando acuracidade nos cálculos e consistência dos dados utilizados, apoiando a geração e validação de planilhas de dívida, garantindo que reflitam corretamente o histórico financeiro da instituição; • Realizar atendimento às escolas via Zendesk e outros canais oficiais, garantindo respostas claras, padronizadas e dentro do SLA definido; • Ser responsável pela gestão da caixa de e-mail de Offboarding, assegurando organização, priorização e tempo de resposta adequado às demandas das escolas; • Conduzir comunicações com escolas ao longo do processo de encerramento, garantindo consistência na experiência do cliente; • Interagir com áreas parceiras, como FinOps, Collections, Atendimento e Consultores, para resolução de pendências e alinhamento de informações; • Atuar no controle operacional dos casos, acompanhando status, SLAs e possíveis desvios de processo; • Monitorar dashboards e controles operacionais de Offboarding, garantindo consistência das informações e rápida atuação sobre desvios; • Apoiar a identificação de falhas e oportunidades de melhoria nos processos de Offboarding, contribuindo para maior eficiência operacional; • Garantir a qualidade e organização dos dados registrados, assegurando rastreabilidade e confiabilidade para análises futuras; • Atuar de forma flexível em demandas operacionais de áreas parceiras, especialmente Risco, em períodos de menor volume na operação de Offboarding, contribuindo com execução e suporte conforme priorização do time.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em rotinas operacionais, administrativas ou de backoffice, com alto volume de execução e necessidade de organização; • Capacidade de organização e controle de atividades, com atenção a detalhes e garantia de qualidade nas entregas; • Experiência com atendimento a clientes ou stakeholders, com comunicação clara e objetiva (escrita e verbal); • Experiência com uso de ferramentas e sistemas (ex: CRM, plataformas de atendimento ou planilhas), com disciplina de registro e atualização de informações; • Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, respeitando prazos e SLAs definidos; • Perfil proativo na identificação de problemas operacionais e disposição para atuar na sua resolução.

🏖️ Benefícios

• Auxílio alimentação e/ou refeição • Plano de saúde e odontológico • Vale transporte • Licença maternidade e paternidade estendida • Auxílio creche • Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub • Incentivo à educação • Desconto em passagens aéreas • Parceria com plano de saúde para Pet • Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores • Parcerias para MBA e Pós Graduação