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Atento

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10.000+ funcionários

Fundada em 1999

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

💰 $37.000.000 Undisclosed em 2023-09

B2B • Artificial Intelligence • Enterprise

A Atento é uma empresa global de outsourcing de processos de negócios (BPO) e experiência do cliente (CX) que combina décadas de experiência em contact center com soluções impulsionadas por IA, análises e consultoria de CX. A empresa oferece serviços de BPO de ponta a ponta—aquisição, vendas, atendimento, retenção, cobranças e automação de back-office—juntamente com agentes de IA, ferramentas de assistência ao agente e plataformas de análise para otimizar operações e personalizar interações com clientes. A Atento se posiciona como um parceiro de Business Transformation Outsourcing (BTO) para empresas que buscam melhorar a eficiência, a experiência do cliente e a transformação digital.

Descrição

• Resolver problemas relacionados a contas de clientes, políticas internas e suporte geral; • Realizar atendimento multiskill (chat, e-mail e/ou voz) de forma humanizada, com alto volume e variedade de demandas; • Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente por diferentes canais, utilizando diversas ferramentas online; • Consultar constantemente guias internos e seguir normas e políticas de atendimento com precisão; • Atingir e manter as métricas de desempenho (Customer Satisfaction, Average Handle Time, Qualidade); • Comunicar-se com o time interno em inglês – leitura e interpretação de texto em inglês são essenciais.

🎯 Requisitos

• Ter no mínimo 18 anos de idade; • Ter no mínimo o Ensino Médio Completo (superior cursando ou completo será um diferencial); • Diferencial possuir experiência em Call Center com atuação de Suporte ao Cliente; • Diferencial possuir conhecimento em Marketing Digital; • Ter inglês nível Intermediário ou Avançado **(haverá testes);** • Necessário residir próximo ou ter fácil acesso a Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo). • **Competências técnicas e comportamentais:** • Conhecimentos básicos de informática e digitação (obrigatório); • Boa comunicação interpessoal e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes; • Capacidade de gerenciar o tempo e trabalhar com autonomia, mesmo sob alta demanda; • Organização, foco em resultados e atenção aos detalhes.

🏖️ Benefícios

• Vale Transporte; • Vale refeição e/ou vale alimentação; • Seguro de Vida; • Auxílio funeral; • Auxílio creche/babá / Auxílio criança com deficiência/ Auxilio Transporte escolar; • Desconto em Produtos; • Assistência Odontológica; • Assistência Médica; • Plano Saúde Pet; • Descontos em Academias / Práticas Esportivas; • Parcerias educacionais com descontos em cursos; • Plano de carreira; • Auxilio Home Office.