Engenheiro de Suporte Técnico - Remoto

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Fevereiro 18

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AtomChat

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B2B • eCommerce • Social Impact

AtomChat é uma plataforma de gerenciamento de links que oferece aos usuários uma forma simples e eficaz de unificar sua presença online por meio de um único link, conhecido como link na bio. Confiada por mais de 50 milhões de criadores, a AtomChat permite personalizar o link, acompanhar o engajamento da audiência e monetizar o conteúdo de maneira eficiente em diversas redes sociais, como Instagram, TikTok e Twitter. Com ferramentas de analytics e personalização, a AtomChat ajuda pessoas e empresas a promover seu conteúdo e ampliar sua audiência de forma simples e integrada.

11 - 50 funcionários

Fundada em 2010

🤝 B2B

🛍️ Comércio Eletrônico

🌍 Impacto Social

Descrição

• A equipe de Technical Support é a área responsável por realizar a resolução de tickets gerados por clientes através do nosso software. • Como Engenheiro de Suporte Técnico, você será o primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência. • Você trabalhará em estreita colaboração com outros membros da equipe para garantir que todos os problemas sejam resolvidos de forma rápida e eficiente. • Responder de maneira oportuna e eficiente aos tickets de suporte dos usuários. • Priorizar e resolver os problemas técnicos reportados pelos usuários por meio do sistema de tickets. • Fornecer suporte técnico preciso e útil: investigar a fundo os problemas dos usuários. • Documentar soluções e base de conhecimento: criar e manter documentação de problemas comuns e suas soluções.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico ou em uma função similar. • Sólida compreensão de soluções de Software como Serviço (SaaS). • Domínio e conhecimento do CRM HubSpot. • Experiência no uso de Jira ou outros softwares de gestão de projetos ágeis. • Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows e Linux, Oracle WebLogic Server, Red Hat, SQL e Google Cloud Platform. • Experiência com Firebase e Dialogflow é desejável.

🏖️ Benefícios

• Contrato de longo prazo na modalidade de prestação de serviços. • Pagamento em USD. • 20 dias úteis de férias remuneradas por ano. • Folgas em feriados. • Reembolsos para serviços de saúde e bem-estar. • Orçamento para treinamentos e desenvolvimento de carreira. • Cultura centrada nas pessoas, onde apoiamos seus sonhos pessoais!