Representante de Atendimento ao Cliente, Fintech

Vaga não está no LinkedIn

🔥 10 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

⏱ Meio Período

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 16%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Atomic Invest

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2020

💸 Finanças

💳 Fintech

☁️ SaaS

Finance • Fintech • SaaS

AtomicVest é uma empresa de tecnologia que fornece uma plataforma integrada projetada para fintechs e instituições financeiras oferecerem produtos de investimento e poupança. Através de suas subsidiárias, Atomic Invest e Atomic Brokerage, a AtomicVest facilita soluções avançadas de gestão de patrimônio e gestão de caixa, permitindo que os clientes criem experiências de corretagem modernas e acessem investimentos de alto rendimento. O foco da empresa em APIs voltadas para desenvolvedores e eficiência operacional a posiciona como um parceiro confiável para organizações que buscam aprimorar suas ofertas financeiras.

Descrição

• Responsabilizar-se pela fila de suporte de primeira linha para investidores de varejo • Responder aos tickets de suporte recebidos, classificá-los por urgência e encaminhar ou resolver os casos dentro dos níveis de serviço esperados • Investigar solicitações de abertura de conta paralisadas ou incompletas e identificar documentos ou informações pendentes • Comunicar claramente aos investidores as próximas etapas do processo de solicitação • Revisar depósitos, saques e transferências para verificar se os recursos estão sendo enviados para a conta bancária correta ou saindo dela • Resolver divergências relacionadas à movimentação de recursos antes da transferência dos valores • Diagnosticar problemas no nível da conta, incluindo saldos, status de transações, bloqueios e atrasos • Investigar os dados subjacentes da conta e das transações e explicar os resultados em uma linguagem acessível aos usuários • Aplicar as políticas da Atomic de forma consistente e encaminhar casos excepcionais ou situações ambíguas • Manter registros precisos e auditáveis das investigações de tickets, resoluções e respectivas justificativas • Identificar e sinalizar problemas recorrentes ou ineficiências nos fluxos de trabalho do suporte

🎯 Requisitos

• Aproximadamente 2 a 3 anos de experiência voltada ao atendimento de clientes em empresas de finanças, fintech ou tecnologia • Sólido conhecimento de troubleshooting básico de contas de usuários e dados • Perfil altamente organizado, detalhista e confiável para lidar com tarefas recorrentes e prazos • Capacidade de trabalhar de forma independente em regime remoto e de meio período • Inglês avançado para colaboração com uma equipe global • Experiência no atendimento de solicitações de clientes em software focado em suporte • Vivência anterior em fintech, bancos ou áreas correlatas (diferencial) • Familiaridade com Zendesk (diferencial) • Experiência na elaboração de prompts para IAs, como Claude ou ChatGPT, para investigar problemas, realizar pesquisas ou criar documentos internos (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Contrato de trabalho em regime de meio período • Trabalho remoto de qualquer local da América Latina • Horário das 9h às 13h EST, 5 dias por semana • Aproximadamente 20 horas por semana / 50% de FTE • Colaboração com uma equipe global