Gerente Sênior de Contas (B2B SaaS) 🤖⚙️ - LATAM - Remoto

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Atomic - Remote Jobs é uma plataforma de recrutamento que conecta profissionais de tecnologia da América Latina e Canadá com oportunidades de carreira remotas em startups e empresas consolidadas ao redor do mundo. A plataforma opera um quadro de empregos remoto e oferece suporte personalizado ao candidato e correspondência de vagas, focando em funções nas áreas de engenharia, design, marketing e operações, enquanto enfatiza a transparência, adequação de carreira a longo prazo e arranjos de trabalho remotos.

Descrição

• Gestão de Contas • Construir relacionamentos sólidos com os clientes e tornar-se um conselheiro de confiança. • Identificar proativamente riscos de churn e desenvolver estratégias de retenção. • Conduzir revisões de conta, check-ins de sucesso do cliente e análises de negócio. • Impulsionar a adoção do produto, o engajamento do cliente e o crescimento das contas. • Identificar oportunidades de upsell e expansão. • Suporte ao Cliente e Onboarding • Gerenciar solicitações de suporte recebidas por meio de tickets, chamadas telefônicas e e-mail. • Solucionar problemas da plataforma e coordenar com os times de Produto e Engenharia quando necessário. • Conduzir sessões de treinamento para clientes e reuniões de onboarding via Zoom ou Google Meet. • Orientar os clientes sobre melhores práticas e funcionalidades da plataforma. • Completar treinamentos de onboarding e atuar como especialista de onboarding reserva quando necessário. • Auxiliar em implementações, configuração de contas e treinamentos para clientes. • Garantir uma transição suave do onboarding para o gerenciamento contínuo de contas. • Colaboração Cross-Functional • Trabalhar em parceria com as equipes de Vendas, Produto, Engenharia, Financeiro, Suporte e Onboarding. • Atuar como a voz do cliente internamente. • Compartilhar feedbacks dos clientes, pedidos de funcionalidades e oportunidades de melhoria do produto. • Auxiliar em projetos especiais e iniciativas de melhoria de processos.

🎯 Requisitos

• 5+ anos de experiência em Account Management, Customer Success, Suporte ou função de atendimento ao cliente em empresas B2B SaaS. • Histórico comprovado em retenção, prevenção de churn e gerenciamento de relacionamento com clientes. • Experiência em gerenciamento de tickets de suporte, suporte telefônico e sessões de treinamento para clientes. • Forte aptidão técnica e capacidade de aprender plataformas de software rapidamente. • Experiência com sistemas de CRM (idealmente Zoho). • Familiaridade com ferramentas de IA e plataformas de automação. • Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e organização. • Confortável trabalhando em um ambiente acelerado e de alto crescimento. • Inglês fluente.

🏖️ Benefícios

• 20 dias de PTO + feriados dos EUA • Remuneração competitiva em USD (com base na experiência)