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Aurum Software

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1993

☁️ SaaS

Software • Legal • SaaS

A Aurum Software é uma empresa especializada em soluções de software jurídico. Oferece produtos como o Astrea, voltado para escritórios de advocacia de pequeno e médio porte, e o Themis, desenvolvido para grandes bancas e departamentos jurídicos. Seus softwares têm como objetivo automatizar processos jurídicos, aprimorar a eficiência da gestão e integrar diferentes frentes do trabalho jurídico, permitindo que advogados foquem na entrega de resultados excepcionais. Com mais de 100. 000 clientes, a Aurum Software é reconhecida por soluções inovadoras e de uso intuitivo no mercado de tecnologia jurídica.

Descrição

• Gerar valor para os clientes na fase de Onboarding garantindo que consigam implementar o Astrea nas suas rotinas, facilitando a gestão do escritório. • Conduzir consultorias e webinars de forma estratégica, garantindo uma experiência de valor e apoiando os clientes na melhor utilização da plataforma. • Gerenciar ausências e reagendamentos (no-shows), realizando ações de acompanhamento para maximizar o aproveitamento das oportunidades de atendimento. • Organizar e priorizar a rotina de trabalho, equilibrando as atividades de atendimento, acompanhamento de clientes e demandas operacionais. • Promover o engajamento da carteira de clientes, monitorando a jornada, identificando oportunidades de evolução e antecipando possíveis gargalos. • Atuar em situações de risco de cancelamento, aplicando estratégias de pré-retenção para aumentar a percepção de valor e reduzir o churn precoce. • Contribuir para o alcance dos objetivos e KRs da equipe, apoiando a adoção da plataforma, o sucesso dos clientes e os resultados do negócio. • Identificar oportunidades de melhoria e geração de valor, utilizando os insights obtidos nos atendimentos para apoiar a evolução da experiência do cliente. • Acompanhar indicadores e resultados da carteira, contribuindo para tomadas de decisão orientadas por dados e para a evolução contínua da operação.

🎯 Requisitos

• Experiência em Atendimento ao cliente, Customer Success, Onboarding, Relacionamento com Clientes ou Suporte. • Vivência em empresas SaaS (Software as a Service). • Conhecimentos básicos sobre Customer Success e jornada do cliente. • Familiaridade com ferramentas do Google Workspace (Docs, Sheets, Slides e Meet). • Facilidade para aprender novas tecnologias e sistemas. • Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas. • Empatia e capacidade de compreender as necessidades dos clientes. • Boa comunicação e habilidade para construir relacionamentos de confiança. • Perfil colaborativo, com foco em ajudar clientes e colegas a alcançarem resultados. • Capacidade de lidar com situações desafiadoras e mediar interesses entre cliente e empresa. • Vivência com facilitação de treinamentos e capacitação para grandes públicos. • É um diferencial se você tiver: Experiência em escritório de advocacia ou rotina jurídica, Experiência com uso de ferramentas para Customer Success (Sensedata, CustomerX e similares), Experiência com gestão de projetos, Conhecimento da metodologia de OKR, Experiência em CS Onboarding, Experiencia com Notion.

🏖️ Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha. • Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha. • Plano de Saúde: Bradesco nacional. • Plano Odontológico: SulAmérica. • Seguro de Vida. • Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais. • Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade. • Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade; • Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês. • Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%. • Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais. • Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros! • Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir. • Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00. • Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir. • Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil. • E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.