Technical Support Engineer - Remote

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🕒 Julho 4, 2025

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CloudVantage

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2013

📚 Educação

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Education • SaaS • Artificial Intelligence

CloudVantage é uma empresa focada em fornecer soluções de treinamento e aprendizado online virtual projetadas para o setor educacional. Eles oferecem uma plataforma de e-learning estruturada com recursos como áudio, vídeo e materiais de estudo abrangentes para facilitar o aprendizado eficaz. A empresa tem como objetivo apoiar escolas e universidades na gestão de registros de alunos, avaliações e conclusões de cursos através do seu Sistema de Gestão de Aprendizagem.

Descrição

• We are looking for a smart Technical Support Engineer to provide enterprise-level support to our customers. • This technician will provide support via phone, web, email, chat and other channels as required. • Take ownership of customer issues reported and see problems through to resolution. • Research, diagnose, troubleshoot and identify solutions to resolve customer issues. • Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams. • Provide prompt and accurate feedback to customers. • Ensure proper recording and closure of all issues. • Prepare accurate and timely reports. • Document knowledge in the form of knowledge base tech notes and articles. • Follow the SLA for issues with respect to the severity.

🎯 Requisitos

• Extensive Microsoft product knowledge • Extensive experience with M365 and associated technologies to include, AD, Email, Teams, SharePoint. • Extensive experience with Microsoft Client operating systems and lifecycle management of them. • Any experience with Microsoft Azure services. • Proven working experience in enterprise technical support, IT support or as a technical engineer • Deep knowledge in the product that the technician is supporting. • Strong problem-solving skills • Excellent client-facing skills • Excellent written and verbal communication skills