Gerente de Contas VIP

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B2Spin Limited

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2022

💼 Consultoria

🎮 Jogos

👥 B2C

Consulting • Gaming • B2C

B2Spin Limited é um estúdio de jogos distribuído globalmente e registrado em Gibraltar que desenvolve jogos sociais gratuitos otimizados para a web móvel. A empresa foca na criação de pontos de venda únicos e recursos de jogo de melhor qualidade para crescer uma grande base de jogadores, incentivando o jogo social e orientado pela comunidade. Também faz parcerias com criadores de conteúdo enquanto recruta talentos para expandir seu portfólio de jogos.

Descrição

• Ser o responsável e gerenciar proativamente uma carteira de jogadores VIP de alto valor, atuando como ponto de contato dedicado • Construir relacionamentos profundos e de longo prazo entendendo as preferências, comportamentos, motivações e expectativas de cada VIP • Manter comunicação regular e proativa por telefone e canais digitais, complementada por contatos presenciais quando estrategicamente apropriado • Realizar viagens para encontrar jogadores VIP a fim de fortalecer relacionamentos, melhorar retenção e gerar valor comercial de longo prazo • Monitorar a atividade dos jogadores e métricas de desempenho para identificar risco de churn, oportunidades de receita e tendências de engajamento • Planejar e executar estratégias de upsell e cross-sell por meio de ofertas, promoções e experiências personalizadas • Entregar experiências VIP personalizadas e de alto contato que vão além do atendimento padrão ao cliente • Reengajar VIPs em declínio ou inativos usando estratégias de retenção direcionadas • Colaborar estreitamente com equipes internas (CRM, Promotions, Product, Payments, Customer Support) para garantir gestão de contas VIP sem atritos • Coletar feedback estruturado dos VIPs e atuar como voz do jogador internamente para ajudar a evoluir e aprimorar o programa VIP

🎯 Requisitos

• Fluência em inglês com excelentes habilidades de comunicação por telefone (espanhol é um diferencial relevante) • Experiência obrigatória em iGaming, preferencialmente em ambientes de Casino online e/ou Sportsbook • Experiência comprovada como Gerente de Contas VIP, VIP Host ou em cargo similar de alto contato e foco em receita • Forte mentalidade comercial com capacidade de identificar e executar oportunidades de upsell e cross-sell • Histórico de sucesso na construção e manutenção de relacionamentos de longo prazo com clientes de alto valor • Conforto no trabalho com dados de jogadores, KPIs e metas de desempenho • Forte empatia com o cliente combinada com segurança para influenciar e impulsionar resultados comerciais • Conhecimento sobre esportes dos EUA é considerado um diferencial importante • Capacidade de prosperar em ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, gerenciando uma carteira de forma independente • Disponibilidade e flexibilidade para viajar e encontrar jogadores VIP pessoalmente como parte do gerenciamento de relacionamento

🏖️ Benefícios

• Responsabilidade direta sobre relacionamentos VIP de alto valor e seu desempenho comercial • Autonomia para desenhar estratégias personalizadas que impactem de forma significativa a experiência do jogador e a receita • Oportunidade de representar o negócio em ambientes VIP pautados pela confiança e relacionamento • Colaboração com uma equipe global, ambiciosa e inovadora • Chance de ajudar a moldar e expandir um programa VIP dentro de um negócio de social gaming em rápida evolução