Complaint Analyst

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 27

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Bakkt

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

₿ Cripto

💳 Fintech

🤝 B2B

Crypto • Fintech • B2B

A Bakkt é uma empresa regulamentada de infraestrutura de ativos digitais que desenvolve a próxima geração de sistemas financeiros para permitir a participação institucional em Bitcoin, tokenização, pagamentos com stablecoins e finanças orientadas por IA. Seus serviços incluem Bakkt Markets — negociação de nível institucional, liquidez e custódia regulamentada com ampla licença nos EUA (incluindo uma BitLicense de Nova York) — Bakkt Agent — uma interface de pagamentos e movimentação de dinheiro guiada por IA e em conformidade para bancos e parceiros — e Bakkt Global — uma expansão internacional e catalisador para tokenização/tesouraria. A empresa enfatiza segurança, conformidade regulatória, operações auditadas e plataformas turnkey, plug‑and‑play para empresas que desejam lançar serviços de ativos digitais e pagamentos.

Descrição

• Log, validate, and categorize all incoming complaints (support, social media, executive, and regulatory agencies like CFPB) • Prioritize cases based on risk, impact, and SLA • Conduct detailed investigations for L1 and L2 support cases (reviewing transaction history and support notes) • Coordinate resolution development with internal/BPO teams • Escalate complex or high-risk matters • Identify systemic drivers (product issues, process gaps, CX breakdowns) and track recurring issues • Partner with Operations, Product, and Engineering for improvements • Prepare regulatory reports, internal dashboards, and audit documentation in adherence to Reg E, UDAAP, and CFPB requirements • Ensure all complaint records are complete, accurate, and audit-ready • Analyze complaint data to identify trends by category, product, or channel • Participate in governance cadence, including Weekly Complaint Operations Reviews, to drive continuous improvement.

🎯 Requisitos

• 5+ years in customer support, complaints, or operations analysis (financial services/fintech required) • Strong analytical, investigative, and documentation skills • Ability to interpret policies • Experience with case management and data analysis tools (Excel, dashboards) • Familiarity with regulatory complaint processes (CFPB), fraud/disputes/payment operations, BPO/vendor environments, and compliance/risk functions

🏖️ Benefícios

• Must successfully pass a post-offer background check and drug screen • Bakkt is devoted to having diversity in its workforce and is proud to be an equal opportunity employer.