Consultor Sênior de Viagens ERM, Brasil

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BCD Travel

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10.000+ funcionários

Fundada em 2006

💼 Consultoria

📦 Logística

🏨 Hospitalidade

Consulting • Logistics • Hospitality

BCD Travel é uma empresa líder em gestão de viagens corporativas que simplifica a conversa sobre viagens de negócios ao oferecer soluções e serviços integrados para atender a diversos objetivos de programas. Com uma rede global que abrange mais de 100 países, a BCD Travel fornece serviços personalizados de gestão de viagens, soluções de gestão de riscos e ferramentas inovadoras para melhorar a experiência de viagem para organizações e seus colaboradores. Sua expertise no setor de viagens lhes rendeu múltiplos reconhecimentos, e eles estão comprometidos com a sustentabilidade e otimização de programas de viagens corporativas.

Descrição

• Atender de forma precisa e eficiente solicitações recebidas por múltiplos canais (telefone, e‑mail, etc.) • Fornecer consultoria ativa de viagens para clientes corporativos, incluindo detalhes de viagem e upselling de produtos relacionados • Trabalhar de forma independente nas solicitações designadas e tomar iniciativa para oferecer assistência • Prestar suporte diário à equipe • Ser o primeiro ponto de contato para os membros da equipe, respondendo a perguntas e orientando sobre políticas e procedimentos • Atuar em equipes de projeto em iniciativas relacionadas às operações e orientar/treinar consultores de viagem quando o líder de equipe estiver ausente • Utilizar com expertise as ferramentas e sistemas apropriados da BCD Travel para concluir as solicitações • Antecipar e oferecer suporte frente a potenciais desafios que possam surgir para o cliente • Responder ao cliente de forma rápida e dedicar atenção integral à solicitação • Buscar oportunidades para revisar processos operacionais e a relação comercial com os clientes, propondo sugestões de melhoria • Realizar gestão de qualidade, incluindo gestão de erros, e auxiliar em projetos conforme designado • Atingir metas individuais e de equipe

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em ambientes ERM, marítimos, offshore ou de viagens para tripulações • Experiência prática na gestão de movimentações de tripulação, rotações e tratamento de interrupções • Forte atenção aos detalhes e capacidade de atuar com precisão sob pressão • Conforto em trabalhar em um ambiente dinâmico 24/7 • Capacidade demonstrada de colaborar efetivamente em uma operação global e multirregional • Conhecimento sólido da indústria de viagens, políticas, procedimentos e processos • Conhecimentos avançados em GDS Amadeus • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês • Capacidade comprovada de gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente • Excelentes habilidades profissionais de atendimento ao cliente e resolução de problemas

🏖️ Benefícios

• Horário de trabalho flexível e oportunidades de trabalho remoto/home office • Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de habilidades • Generosa quantidade de dias de férias para descanso e recuperação • Pacote de compensação justo, incluindo ferramentas de bem‑estar mental, físico e financeiro • Benefícios e descontos profissionais na indústria de viagens • Ambiente de trabalho inclusivo que valoriza e celebra a diversidade