Analista de Sustentação de Sistemas COTS (Pacotes)

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Outubro 29

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Bento

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B2B • B2C • Media

Bento é uma plataforma de link na bio que oferece aos criadores de conteúdo uma página pessoal personalizável para mostrar e vender seu conteúdo. Ela agrega links, vídeos, podcasts, newsletters, fotos, produtos pagos, streams e calendários em um único e belo perfil público, com um URL exclusivo e compartilhável e um plano gratuito. Projetado para criadores e desenvolvido como um serviço web (desenhado em Berlim), o Bento foi adquirido pela Linktree.

2 - 10 funcionários

Fundada em 2022

🤝 B2B

👥 B2C

📱 Mídia

Descrição

• Realizar triagem, registro e acompanhamento de incidentes em sistemas COTS por meio da ferramenta ServiceNow • Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs junto aos fornecedores, comunicando riscos, atrasos e necessidade de escalonamento • Manter relacionamento próximo com fornecedores e áreas internas, garantindo visibilidade e priorização adequada das demandas • Analisar e solucionar incidentes relacionados a customizações em PL/SQL • Realizar evolução e manutenção de customizações de acordo com as necessidades do negócio • Compreender os processos de negócio envolvidos, direcionando adequadamente as demandas e decisões de escalonamento • Apoiar o time e stakeholders em análises de causa raiz (RCA) e planos de melhoria contínua • Produzir documentação técnica e funcional, garantindo rastreabilidade e consistência das soluções.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 5 anos de experiência com desenvolvimento e manutenção PL/SQL (Oracle) • Vivência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow • Conhecimento básico em Java, para leitura e análise de código em integrações • Experiência prévia com sustentação de sistemas COTS e gestão de chamados • Capacidade de interpretação de contratos de SLA e acompanhamento de indicadores de performance • Excelente comunicação e relacionamento interpessoal • Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.

🏖️ Benefícios

• 100% Home Office