Analista de Jornadas Digitais Sênior (Home Office)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 2 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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BHS

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1994

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A BHS é uma provedora de soluções de tecnologia especializada em estratégia de TI, gestão de cloud (nuvem), automação de sistemas corporativos e soluções de Business Intelligence (BI). Seu objetivo é otimizar empresas e reduzir custos por meio de soluções tecnológicas sob medida que atendem às necessidades específicas de cada cliente. Com uma equipe multidisciplinar de profissionais certificados, a BHS oferece serviços gerenciados (managed services), gestão de projetos e compliance com normas e regulações críticas, assegurando que as organizações possam focar em suas operações essenciais, sem preocupações com TI.

Descrição

• Responsável pela sustentação e monitoramento das jornadas digitais no WhatsApp, garantindo estabilidade operacional e rápida resolução de incidentes • Receber, registrar, classificar e acompanhar bugs, incidentes e demandas • Realizar triagem e investigação inicial dos problemas, reunindo evidências para diagnóstico • Escalonar demandas de maior complexidade para os times especializados • Acompanhar chamados até a resolução, garantindo comunicação com os envolvidos • Monitorar a estabilidade e o funcionamento das jornadas de forma proativa • Identificar recorrências, apoiar análises de causa raiz e propor ações preventivas • Apoiar homologações e validação de correções e melhorias • Criar e manter documentação, FAQs, procedimentos e guias de troubleshooting • Monitorar SLAs e indicadores de estabilidade e suporte

🎯 Requisitos

• Habilidade de relacionamento com pessoas de diferentes áreas e de diversos níveis de hierarquia • Autogerenciamento • Colaboração • Ser proativo e saber trabalhar fora da zona de conforto • Conhecimento de ferramentas de tickets e gestão de chamados • Conhecimento avançado em Excel • Conhecimento em Power BI para acompanhamento de indicadores • Conhecimento em SQL Server para consultas e investigações • Conhecimento básico de APIs e integrações • Experiência com testes, homologação e documentação de incidentes • Diferenciais: sustentação de sistemas ou jornadas digitais • Diferenciais: gestão de incidentes, troubleshooting e análise de causa raiz • Diferenciais: ferramentas de monitoramento e observabilidade • Diferenciais: metodologias ágeis

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde e Assistência Odontológica • Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash • Auxílio Home Office • Gympass / Wellhub • Seguro de vida • Licença Maternidade/Paternidade estendida • Parcerias e convênios diversos em educação, saúde e lazer • Cultura de Feedback contínuo, com feedbacks semestrais, 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e BHS Experience

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