Technical Support Analyst

🕒 Dezembro 24, 2025

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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Biofourmis

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201 - 500 funcionários

A Biofourmis é uma empresa de saúde digital em rápido crescimento, composta por pessoas comprometidas e apaixonadas, que se preocupam em aumentar o cuidado personalizado e capacitar pessoas com condições crônicas complexas a viverem vidas melhores e mais saudáveis. Estamos inovando uma categoria inteiramente nova de medicina, desenvolvendo terapêuticas baseadas em software, clinicamente validadas, para proporcionar melhores resultados para os pacientes, ferramentas de engajamento e acompanhamento mais inteligentes para os clínicos e soluções econômicas para os pagadores. A Biofourmis desenvolveu o Biovitals®, uma sofisticada plataforma de análises de saúde personalizada, movida por IA, que prevê a exacerbação clínica antes de um evento crítico, que é a espinha dorsal do nosso pipeline de produtos de terapêuticas digitais em diversas áreas terapêuticas—includingem falha cardíaca, oncologia, síndrome coronariana aguda, DPOC e dor crônica.

Descrição

• Provide exceptional customer service in person, via phone, and email as appropriate, ensuring all users feel supported and valued • Resolve help desk issues including troubleshooting hardware and software issues with urgency and accuracy • Assist users with application navigation, helping them understand and effectively use platform features • Perform user administration duties, including setting up accounts for new customers and managing user access • Provide prompt and accurate feedback to customers, keeping them informed throughout the resolution process • Maintain detailed documentation of issues, resolutions, and customer interactions to support knowledge sharing and process improvements • Collaborate with Product, Engineering, and Operations teams to escalate complex issues and communicate customer feedback • Contribute to ongoing process improvement efforts by identifying trends in support issues and recommending solutions

🎯 Requisitos

• 2-5 years of experience in a technical support or analyst role interfacing with internal or external customers • Bachelor's degree or equivalent degree in a relevant field, or equivalent experience • Customer-first mindset with empathy, patience, and dedication to delivering outstanding service experiences • Excellent troubleshooting and problem-solving skills across different platforms and devices, with the ability to diagnose issues methodically and think creatively about solutions • Strong communication and organizational skills, with the ability to explain technical concepts clearly to non-technical users • Ability to work well with people and within cross-functional teams, maintaining professionalism under pressure • High attention to detail and commitment to maintaining accurate documentation and following established processes

🏖️ Benefícios

• Exceptional customer service in person, via phone, and email • Detailed documentation of issues and resolutions