Pessoa Consultora de Negócios Sr - Customer Experience e Customer Value Management

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BIP Brasil

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2003

Consulting • Financial Services • Technology

A BIP Brasil é uma consultoria internacional que impulsiona transformações significativas por meio de uma abordagem personalizada, fomentando uma cultura maker e um espírito pioneiro em um ambiente em constante mudança. Apoiamos grandes players de diversos setores com projetos de transformação, e nossa ampla expertise abrange gestão de riscos, implementação de tecnologia e inovações em supply chain em múltiplas indústrias.

Descrição

• Execução de diagnósticos com base em análises de dados, KPIs, etc... de áreas de negócios em empresas de segmentos diversos; • Desenvolvimento de apresentações (gerenciais e executivas) com os resultados do diagnóstico de processos realizado e construir a apresentação • Definição e Valoração de iniciativas de melhoria dos processos estudados, desenho de plano de implementação e acompanhamento dos resultados obtidos. • Realizar entrevistas e conduzir workshops com stakeholders das áreas para mapeamento de processos, identificação de desvios / gargalos e causas raízes; • Apoiar no controle do escopo do projeto e a gestão do processo de escalonamento para garantir o respeito do cronograma e do escopo; • Atuar com trabalho em equipe, boa assertividade na comunicação; • Ser a referência do projeto, propondo soluções e suportando as demandas do projeto de forma pró-ativa. • Suportar os demais consultores nas demandas de projeto • Analisar documentos, bases de dados/relatórios e construir análises

🎯 Requisitos

• Formação: Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas relacionadas. • Forte capacidade analítica, com experiência em transformar dados qualitativos e quantitativos em decisões de negócio, hipóteses priorizadas e recomendações acionáveis • Visão estratégica para conectar iniciativas de Customer Experience aos objetivos financeiros e estratégicos da empresa, considerando trade-offs, esforço e impacto • Capacidade de quantificar valor de iniciativas de CX (ex.: retenção, churn, LTV, eficiência operacional, redução de esforço) • Domínio de métricas e indicadores relacionados à CX (NPS, CES, CSAT, entre outros), com leitura crítica além do score • Experiência em mapeamento, análise crítica e redesenho de jornadas e processos ponta a ponta, com foco em impacto real para cliente e negócio • Condução de workshops estratégicos com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, incluindo liderança sênior • Comunicação estratégica e storytelling orientado à decisão, incluindo elaboração e condução de apresentações executivas • Capacidade de desdobrar recomendações em planos de ação executáveis, com métricas, responsáveis e acompanhamento de resultados • Domínio do pacote MS Office (Excel, PowerPoint, Word) • Necessário residir em SP ou RJ • Conhecimentos desejáveis: experiência em projetos de transformação digital ou CX, certificação em Lean, Six Sigma (Green Belt) ou gestão de processos, experiência prévia em consultoria de negócio;

🏖️ Benefícios

• All Points (Programa de pontos para passagens áreas e hospedagens) • Assistência Médica • Assistência Odontológica • Seguro de vida • Meu Pet Club • Mobilidade (incluindo opção de combustível) • Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação e outros) • Vale Refeição e/ou Vale Alimentação • VT, Birthday off, Gympass, Licença Maternidade de 180 dias e Licença Paternidade de 30 dias, além de auxílio creche no primeiro ano do bebê. • Academia BIP com Webinars e Treinamentos à distância. Programa de mentoria com acesso a diversos profissionais com diferentes perfis e conhecimentos.