Especialista em Suporte Técnico de ATM

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Setembro 29

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Bitcoin Depot

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Finance • Crypto

Bitcoin Depot é um provedor líder de caixas eletrônicos (ATMs) de Bitcoin, possuindo a maior rede de ATMs de Bitcoin nos EUA, Canadá e Porto Rico. A empresa oferece várias maneiras de comprar criptomoedas, incluindo transações presenciais em seus ATMs, carregamento de carteiras Bitcoin em caixas de pagamento de varejistas participantes e compra de criptomoedas online com cartões de débito ou crédito. A Bitcoin Depot visa tornar a criptomoeda acessível e conveniente para todos, oferecendo uma combinação de serviços físicos e digitais para atender às necessidades dos usuários. Os clientes podem explorar sua extensa rede de mais de 15. 000 locais para encontrar ATMs de Bitcoin próximos, garantindo transações de criptomoedas fáceis e ao seu alcance.

51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

💸 Finanças

₿ Cripto

Descrição

• Realizar revisões diárias programadas da nossa plataforma de gerenciamento de hardware e software de ATM e identificar necessidades de manutenção dos ATMs. • Revisar solicitações e notificações internas e externas para dar suporte ao desempenho dos ATMs e às necessidades de atendimento do usuário final. • Triar de forma eficaz problemas de hardware e software e abrir chamados de serviço conforme necessário. • Gerenciar chamados de serviço atribuídos a prestadores até a conclusão, de acordo com o acordo mestre de prestação de serviços e os KPIs da empresa. • Revisar e avaliar semanalmente os ângulos das câmeras dos ATMs para garantir que imagens de clientes sejam capturadas em conformidade com requisitos regulatórios governamentais. • Revisar o desempenho dos ATMs quanto a comportamentos crônicos e realizar análise de causa raiz para restaurar os ATMs ao tempo de atividade ideal. • Atuar como elo de comunicação com os clientes conforme necessário para manter a parceria comercial e mitigar escalonamentos. • Fazer recomendações para melhorar a eficiência dentro da equipe e/ou entre departamentos multifuncionais. • Auxiliar outros membros da equipe e executar outras tarefas conforme designadas ocasionalmente.

🎯 Requisitos

• Mínimo de um ano em função de serviço técnico de ATM, seja em campo ou em central de atendimento. • Conhecimento prático em fechaduras Kaba Mas é preferencial. • Conhecimento intermediário ou superior em Microsoft Excel e/ou Google Sheets. • Capacidade comprovada de gerenciar múltiplas tarefas de alta prioridade e ajustar prioridades em um ambiente dinâmico. • Fortes habilidades de comunicação profissional, verbal e escrita. • Compreensão básica de criptomoedas.