IT EUX II Engineer

🕒 Agosto 4

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👷🏻‍♀️ Engenheiro

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Blue Mantis

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1993

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🏭 Manufatura

Consulting • Healthcare • Manufacturing

Blue Mantis é uma empresa versátil de soluções de TI especializada na otimização de ambientes de TI para eficiência de custos e segurança. Eles oferecem serviços gerenciados, cibersegurança e gestão de risco, soluções em nuvem, serviços de operadora, redes e modernização de datacenters. Com expertise em vários setores, incluindo finanças, saúde, setor público e manufatura, a Blue Mantis adapta seus serviços às necessidades únicas de seus clientes. Seu objetivo é impulsionar a transformação digital e fomentar a inovação, enquanto prioriza a produtividade dos funcionários e o crescimento dos negócios. A Blue Mantis também enfatiza a importância de criar espaços de trabalho modernos e melhorar a experiência dos desenvolvedores. Suas amplas capacidades e foco estratégico os tornam um parceiro valioso para navegar em complexos ambientes de TI.

Descrição

• Resolve problems reported to the call center by phone or web tickets • Provide first-level contact and problem resolution for customer issues • Communicate service ticket status and resolution within SLA timeframes • Assist Level I technicians with escalated issues • Work on tickets escalated by Level I engineers • Create tickets and return customer calls within standard SLA timeframes • Work with vendors to resolve issues as required • Configure and image desktops or laptops • Update, maintain, and improve Help Desk documentation and knowledgebase articles • Create and review knowledgebase articles • Research and contribute technical information to the internal knowledgebase • Develop expertise with GreenPages products and services for customer support • Provide training to fellow team members and Level I engineers • Maintain regular, predictable, and punctual attendance • May occasionally work on holidays

🎯 Requisitos

• 3–5+ years of Technical Call Center/Help Desk experience • Ability to manage multiple open tickets simultaneously • Ability to investigate, analyze, and troubleshoot client issues • Ability to make service-ticket resolution decisions without supervision • Ability to provide training to team members and Level I engineers • Proficiency with Windows 10–11 • Proficiency with Microsoft Office applications, including Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Visio, and Project • M365 and Entra ID administration experience • Intermediate network support knowledge, including LAN, WAN, and wireless technologies • Understanding of domain/corporate IT environments, PC/laptop setup, and troubleshooting • Experience with VPN clients such as Cisco, SonicWall, or Fortinet • Computer hardware support for laptops, desktops, thin clients, USB devices, and peripherals • Basic knowledge of security principles and best practices • Virus and malware identification and remediation experience • Experience with antivirus and next-generation antivirus tools such as Sophos, Vipre, or CrowdStrike • Printer setup, installation, and hardware troubleshooting • Mobile-device setup and troubleshooting for iPhone, Windows Mobile, and Android • Broadband wireless device and software installation and troubleshooting • Active Directory administration, including user accounts and security groups • Familiarity with security applications such as Sophos and Rapid7 • Strong understanding of spam applications such as Defender, Mimecast, and Proofpoint • Associate degree in Information Technology or equivalent experience • At least one relevant industry certification preferred: CompTIA A+, Network+, MCDST, or HDI-SCA