Junior IT EUX Engineer

🕒 Outubro 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $17 - $19 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

👷🏻‍♀️ Engenheiro

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Blue Mantis

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1993

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🏭 Manufatura

Consulting • Healthcare • Manufacturing

Blue Mantis é uma empresa versátil de soluções de TI especializada na otimização de ambientes de TI para eficiência de custos e segurança. Eles oferecem serviços gerenciados, cibersegurança e gestão de risco, soluções em nuvem, serviços de operadora, redes e modernização de datacenters. Com expertise em vários setores, incluindo finanças, saúde, setor público e manufatura, a Blue Mantis adapta seus serviços às necessidades únicas de seus clientes. Seu objetivo é impulsionar a transformação digital e fomentar a inovação, enquanto prioriza a produtividade dos funcionários e o crescimento dos negócios. A Blue Mantis também enfatiza a importância de criar espaços de trabalho modernos e melhorar a experiência dos desenvolvedores. Suas amplas capacidades e foco estratégico os tornam um parceiro valioso para navegar em complexos ambientes de TI.

Descrição

• Provide support to all Managed Services contracted clients • Perform first-level technological problem determination, problem/incident recording, and issue resolution • Provide technical support by phone and remotely assist end users from initial contact through troubleshooting and research to final resolution • Resolve service desk problems reported by phone or web tickets • Provide first-level contact and problem resolution for customer issues • Communicate ticket status and resolution in a timely manner • Answer call center phone calls within the SLA; resolve or escalate issues as needed • Acknowledge and work on incoming Help Desk web tickets within the SLA; resolve or escalate as needed • Communicate quickly and effectively with customers within the SLA • Continuously improve technical and customer-service skill sets • Perform entry-level end-user account administration tasks • Carry out other functions as directed by management

🎯 Requisitos

• Experience in the Customer Service industry • A+ Certification preferred but not required • Enrolled in IT related class, certification training, or degree preferred, but not required • Experience with providing technical assistance over the phone • Able to multi-task by working on multiple open tickets simultaneously • Experienced in working in a fast-paced environment with multiple priorities and projects • Able to investigate, analyze and troubleshoot customer issues • Demonstrates excellent verbal and written skills • Motivated to learn new skills and technology practices; focuses on continual knowledge-based improvement • Regular, predictable and punctual attendance • May occasionally need to work on holidays or weekends • Ability to sit for extended periods • Ability to use hands and fingers to operate a computer, telephone, and keyboard

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