Junior IT EUX Engineer

🕒 Agosto 14

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

👷🏻‍♀️ Engenheiro

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Blue Mantis

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1993

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🏭 Manufatura

Consulting • Healthcare • Manufacturing

Blue Mantis é uma empresa versátil de soluções de TI especializada na otimização de ambientes de TI para eficiência de custos e segurança. Eles oferecem serviços gerenciados, cibersegurança e gestão de risco, soluções em nuvem, serviços de operadora, redes e modernização de datacenters. Com expertise em vários setores, incluindo finanças, saúde, setor público e manufatura, a Blue Mantis adapta seus serviços às necessidades únicas de seus clientes. Seu objetivo é impulsionar a transformação digital e fomentar a inovação, enquanto prioriza a produtividade dos funcionários e o crescimento dos negócios. A Blue Mantis também enfatiza a importância de criar espaços de trabalho modernos e melhorar a experiência dos desenvolvedores. Suas amplas capacidades e foco estratégico os tornam um parceiro valioso para navegar em complexos ambientes de TI.

Descrição

• Provide first-level technical support to Managed Services contracted clients • Determine, record, troubleshoot, and resolve technology problems and incidents • Serve as the front line in the Help Desk Call Center • Assist end users by phone and remotely from initial contact through troubleshooting, research, and final resolution • Resolve or escalate phone and web-ticket issues according to SLAs • Communicate ticket status and resolutions to customers within established SLAs • Continuously improve technical skills and customer-service soft skills • Maintain regular, predictable, and punctual attendance, with occasional holiday or weekend work

🎯 Requisitos

• Experience in the customer service industry • Experience providing technical assistance over the phone • Ability to multitask across multiple open tickets • Experience working in a fast-paced environment with multiple priorities and projects • Ability to investigate, analyze, and troubleshoot customer issues • Excellent verbal and written skills • Motivation to learn new skills and technology practices • A+ Certification preferred but not required • Enrollment in an IT-related class, certification training, or degree preferred but not required • Ability to sit for extended periods • Ability to use hands and fingers to operate a computer, telephone, and keyboard • Regular, predictable, and punctual attendance • Occasional availability to work holidays or weekends