Diretor de Contas de Grupo

🕒 Maio 23

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51 - 200 funcionários

A BM Digital é a empresa líder em marketing digital. Nossa missão é inspirar pessoas e marcas a gerar impacto por meio de criatividade, mídia e inovação. Acreditamos que a melhor forma de alcançar isso é promovendo uma comunidade inclusiva, onde cada colaborador tenha a oportunidade de se tornar sua melhor versão criativa e profissional.

Descrição

• liderar e supervisionar todo o departamento de Gestão de Contas e Sucesso do Cliente • gerenciar e orientar Gerentes de Contas em vários pods de clientes • treinar e desenvolver Gerentes de Contas para que atuem de forma proativa e estratégica, em vez de reativos coordenadores • criar frameworks, playbooks e padrões para comunicação com clientes, retenção e crescimento estratégico de contas • garantir experiência consistente do cliente, qualidade da comunicação e entrega de serviços em todas as contas • apoiar contratações, onboarding, avaliações de desempenho e treinamento contínuo dos Gerentes de Contas • estabelecer sistemas de responsabilidade e KPIs para a equipe de Sucesso do Cliente • supervisionar um portfólio de contas de alto valor e clientes de nível 1 • participar de chamadas estratégicas com clientes, escalonamentos, discussões de renovação e revisões de desempenho quando necessário • atuar como suporte sênior de escalonamento para situações complexas com clientes ou questões de relacionamento • apoiar Gerentes de Contas com recomendações estratégicas, planejamento de crescimento e conversas difíceis • garantir que os clientes compreendam claramente desempenho, estratégia, prioridades e próximos passos • identificar riscos de retenção precocemente e implementar soluções de forma proativa • impulsionar retenção de longo prazo, expansão e crescimento de receita dos clientes • melhorar o alinhamento operacional entre Gestão de Contas, Gerenciamento de Projetos, Paid Media, Criação e Estratégia • construir e otimizar fluxos de trabalho internos, SOPs, estruturas de reuniões, processos de comunicação e sistemas de entrega • garantir que campanhas, entregáveis e lançamentos sejam executados no prazo e com alto padrão de qualidade • melhorar visibilidade de projetos, responsabilidade e colaboração entre departamentos • identificar gargalos operacionais e implementar soluções escaláveis • apoiar a liderança com forecast, planejamento de recursos e iniciativas de escalonamento do departamento • padronizar sistemas de onboarding tanto para clientes quanto para membros internos da equipe • apoiar renovações de contrato, upsells e oportunidades de expansão de escopo • trabalhar ao lado da liderança para melhorar métricas de lucratividade e retenção de clientes • entender a economia do cliente, incluindo CAC, MER, margem de contribuição, LTV e metas de crescimento • garantir que as estratégias de conta estejam alinhadas tanto com os objetivos do cliente quanto com os objetivos comerciais da agência • auxiliar na criação de propostas, conversas sobre precificação e planejamento estratégico de contas • monitorar a saúde das contas em toda a agência e abordar proativamente contas com desempenho abaixo do esperado • garantir que os Gerentes de Contas possam comunicar com confiança desempenho em Meta, Google, TikTok, e-mail, influencer marketing, testes criativos e CRO • revisar estruturas de relatório, dashboards e recomendações estratégicas para controle de qualidade • ajudar a orientar estratégias integradas de crescimento entre paid media, influencer marketing, lifecycle marketing e criação • colaborar de perto com media buyers, equipes de criação, estrategistas e gerentes de projeto para manter alinhamento estratégico • garantir que roadmaps de testes, pipelines criativos e iniciativas de performance permaneçam proativos e organizados

🎯 Requisitos

• mínimo de 5 anos de experiência em gestão de contas, Sucesso do Cliente ou cargos de liderança em agências • sólida experiência em gestão de equipes dentro de uma agência de performance marketing ou e-commerce • profundo entendimento de e-commerce DTC e canais de marketing de performance, incluindo Meta, Google, TikTok, e-mail, influencer marketing e CRO • capacidade comprovada de gerenciar relacionamentos de alto nível com clientes e escalonamentos • forte experiência em liderança, coaching e desenvolvimento de equipes • experiência em construir sistemas operacionais e melhorar processos internos • excelente comunicação, apresentação e habilidades de gerenciamento de stakeholders • forte compreensão comercial e conhecimento sobre lucratividade de agência • altamente organizado, com habilidades excepcionais de gestão de projetos e priorização • perfil analítico com capacidade de interpretar dados e traduzi-los em recomendações estratégicas • confortável em operar em um ambiente acelerado e de alto crescimento • experiência com dashboards de reporte, sistemas de PM e fluxos de trabalho de agência • inglês fluente

🏖️ Benefícios

• 20 dias de férias anuais • feriados • licença médica emergencial