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BMG

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2008

BMG é uma empresa cujas atividades não são especificadas no texto fornecido. Com apenas o nome "BMG" mencionado e sem contexto adicional, não há informações suficientes para determinar seus produtos, serviços ou mercado. Por favor, forneça mais detalhes (site, setor, descrições de produtos ou resumo da empresa) para permitir uma categorização precisa.

Descrição

• Acompanhar e atuar junto às células de atendimento responsáveis por retenção de clientes (cartões e empréstimo), garantindo aderência às estratégias definidas; • Monitorar indicadores operacionais e de performance (taxa de retenção, conversão, qualidade, recontato); • Identificar oportunidades de melhoria na jornada de retenção, atuando sobre causas raiz de cancelamento; • Propor, testar e acompanhar a efetividade de estratégias de retenção, com base em dados e comportamento do cliente; • Atuar de forma integrada com áreas parceiras (Produtos, Comercial, Operações, Qualidade, Treinamento), garantindo alinhamento das ações; • Apoiar na construção de roteiros, abordagens e direcionais para atendimento, com foco em retenção e experiência do cliente; • Realizar análises periódicas de performance das células e apresentar insights e planos de ação; • Contribuir para evolução contínua dos processos e da experiência do cliente nos canais de atendimento.

🎯 Requisitos

• Superior Completo; • Experiência com operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em retenção; • Conhecimento em estratégias de retenção e gestão de churn; • Vivência com análise de indicadores operacionais e construção de diagnósticos; • Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em ação prática; • Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes áreas; • Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas frentes;

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde sem mensalidade + Telemedicina; • Plano odontológico sem mensalidade; • Vale Refeição e Alimentação; • Seguro de vida; • Auxílio Funeral; • Previdência privada; • Remuneração variável anual (bônus) competitiva; • PPR - Programa de Participação nos Resultados; • Único Skill (Benefício Educação gratuito); • Bicicletário e vestiário; • Auxílio creche; • Auxílio internet; • Programas de qualidade de vida; • Ambulatório; • Programa da Gestante; • Licença Maternidade e Paternidade estendida; • Isenção de Copay para Gestante e Bebê até 01 ano; • Kit Bebê Personalizado; • Dr. BMG – Telepsicologia + Telemedicina + Nutricionista + Enfermeiro e Educador Físico, extensivo aos dependentes; • PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica; • Gympass/Wellhub - Desconto em academias; • Convênio Farmácia; • Frutas todos os dias; • Day Off de Aniversário; • Dress Code Flexível; • Modelo híbrido de trabalho.