Especialista em Processamento de Conteúdo (Moderação de Conteúdo & Engajamento)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 12 minutos atrás

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

BrickBrands

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

📱 Mídia

🤝 B2B

🌍 Impacto Social

Media • B2B • Social Impact

A BrickBrands é uma empresa especializada em serviços de classificação de conteúdo e data labeling, com foco em capacitar marcas a engajar-se de forma eficaz com seus públicos. Fundada há seis anos e originada da BrandBastion, nos países nórdicos, a BrickBrands oferece soluções de moderação em mais de 43 idiomas, operando globalmente com uma equipe que trabalha 24/7. A empresa tem como objetivo ajudar as marcas a responder a temas importantes e a gerenciar sentimentos negativos, combinando tecnologia com insight humano. Ela enfatiza valores como responsabilidade, trabalho em equipe e melhoria contínua, além de promover um ambiente de trabalho diverso e acolhedor. O alcance global da BrickBrands e sua dedicação ao processamento de conteúdo de alta qualidade fazem da empresa uma referência na melhoria da comunicação das marcas no ambiente de redes sociais.

Descrição

• Moderar avaliações e comentários nos apps e plataformas do cliente, garantindo que o conteúdo esteja de acordo com as diretrizes e políticas da marca. • Analisar o feedback dos usuários para tomar decisões informadas sobre moderação ou escalonamento de problemas em tempo hábil. • Monitorar ativamente e interagir com avaliações de clientes, comentários, menções (e mais) em diferentes plataformas, aplicando bom julgamento, consciência de contexto e o tom adequado da marca, fornecendo respostas claras e úteis sobre os produtos do cliente. • Responder a potenciais clientes por meio de respostas públicas, chat, e-mail, mensagens diretas e seções de avaliações na app store. • Identificar rapidamente tendências ou problemas nas comunicações dos clientes (sejam texto, memes ou mídias) e manter-se atualizado sobre a gíria e termos atuais das redes sociais e app stores, compartilhando-os com a equipe. • Trabalhar em estreita colaboração com o cliente para garantir que as comunidades dos apps sejam seguras e estejam alinhadas com os valores da marca e as diretrizes dos usuários. • Manter comunicação regular com seu gestor para esclarecer dúvidas, resolver problemas e fornecer atualizações. • Atender questões de atendimento ao cliente, públicas e privadas, nas redes sociais. • Contribuir para a manutenção de qualidade consistente entre turnos (tom, precisão, tomada de decisão).

🎯 Requisitos

• Ensino Médio completo ou equivalente • Computador pessoal/notebook com webcam funcionando • Ambiente de trabalho em casa adequado com conexão de internet estável • 2+ anos de experiência em moderação, community management, suporte CX ou atendimento digital ao cliente • Fluente em inglês e português, oral e escrito • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita (tom amigável, claro e socialmente nativo) • Conhecimento geral e interesse por diversas plataformas de social media • Disponibilidade para trabalhar em turno de 8 horas, em escala rotativa • Calmo sob pressão e confiante em seções de comentários de alta visibilidade • Organizado, responsável e consistente

🏖️ Benefícios

• Vaga 100% remota • Aprendizado contínuo e oportunidades de crescimento na carreira • Remuneração competitiva baseada nas taxas de mercado da sua localidade • Excelente oportunidade de trabalhar com algumas das marcas mais inovadoras e influentes do mundo • Ambiente acolhedor onde seu feedback e sugestões são considerados • Trabalho em um ambiente de equipe diverso e global – membros da equipe BrickBrands vêm de diferentes origens