Especialista em Processamento de Conteúdo (Moderação e Engajamento de Conteúdo)

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BrickBrands

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51 - 200 funcionários

📱 Mídia

🤝 B2B

🌍 Impacto Social

Media • B2B • Social Impact

A BrickBrands é uma empresa especializada em serviços de classificação de conteúdo e data labeling, com foco em capacitar marcas a engajar-se de forma eficaz com seus públicos. Fundada há seis anos e originada da BrandBastion, nos países nórdicos, a BrickBrands oferece soluções de moderação em mais de 43 idiomas, operando globalmente com uma equipe que trabalha 24/7. A empresa tem como objetivo ajudar as marcas a responder a temas importantes e a gerenciar sentimentos negativos, combinando tecnologia com insight humano. Ela enfatiza valores como responsabilidade, trabalho em equipe e melhoria contínua, além de promover um ambiente de trabalho diverso e acolhedor. O alcance global da BrickBrands e sua dedicação ao processamento de conteúdo de alta qualidade fazem da empresa uma referência na melhoria da comunicação das marcas no ambiente de redes sociais.

Descrição

• Moderação de avaliações e comentários nas aplicações e plataformas do cliente, garantindo que o conteúdo esteja em conformidade com as diretrizes da marca e políticas. • Analisar o feedback dos usuários para tomar decisões informadas sobre moderação ou escalonamento de questões em tempo hábil. • Monitorar ativamente e interagir com avaliações de clientes, comentários, menções (e mais) em diferentes plataformas, aplicando bom senso, consciência de contexto e o tom adequado da marca, fornecendo respostas claras e úteis sobre os produtos do cliente. • Responder a potenciais clientes via respostas públicas, chat, e-mail, mensagens diretas e seções de avaliação nas lojas de aplicativos. • Identificar rapidamente tendências ou problemas nas comunicações dos clientes (seja texto, memes ou mídias) e manter-se atualizado sobre a linguagem corrente em redes sociais e lojas de apps, compartilhando essas informações com a equipe. • Trabalhar em estreita colaboração com o cliente para garantir que as comunidades do app sejam seguras e alinhem-se aos valores da marca e às diretrizes de uso. • Manter comunicação regular com seu gerente para esclarecer dúvidas, resolver problemas e fornecer atualizações. • Tratar questões de atendimento ao cliente públicas e privadas nas redes. • Contribuir para a manutenção da qualidade consistente entre turnos (tom, precisão, tomada de decisão).

🎯 Requisitos

• Ensino Médio completo ou equivalente • Computador pessoal/ notebook com webcam funcional • Ambiente de trabalho em home office adequado com conexão de internet estável • Mínimo de 2 anos de experiência em moderação, gestão de comunidades, suporte CX ou atendimento digital ao cliente • Fluência em inglês e português, tanto escrita quanto oral • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita (tom amigável, claro e com naturalidade para redes) • Conhecimento geral e interesse por diversas plataformas de redes sociais • Disponibilidade para cumprir turno de 8 horas, em escala rotativa • Capacidade de manter a calma sob pressão e confiança em seções de comentários de alta visibilidade • Organizado, responsável e consistente

🏖️ Benefícios

• Posição 100% remota • Oportunidades de aprendizado contínuo e crescimento na carreira • Remuneração competitiva com base nas taxas de mercado da sua localização • Excelente oportunidade de trabalhar com algumas das marcas mais inovadoras do mundo • Ambiente acolhedor onde seu feedback e sugestões são considerados • Trabalho em equipe diversa e global — membros da equipe BrickBrands vêm de diferentes origens