Especialista em Processamento de Conteúdo (Moderação e Engajamento de Conteúdo)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 12 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

✍️ Gerente de Marketing de Conteúdo

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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BrickBrands

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A BrickBrands é uma empresa especializada em serviços de classificação de conteúdo e data labeling, com foco em capacitar marcas a engajar-se de forma eficaz com seus públicos. Fundada há seis anos e originada da BrandBastion, nos países nórdicos, a BrickBrands oferece soluções de moderação em mais de 43 idiomas, operando globalmente com uma equipe que trabalha 24/7. A empresa tem como objetivo ajudar as marcas a responder a temas importantes e a gerenciar sentimentos negativos, combinando tecnologia com insight humano. Ela enfatiza valores como responsabilidade, trabalho em equipe e melhoria contínua, além de promover um ambiente de trabalho diverso e acolhedor. O alcance global da BrickBrands e sua dedicação ao processamento de conteúdo de alta qualidade fazem da empresa uma referência na melhoria da comunicação das marcas no ambiente de redes sociais.

Descrição

• Moderar avaliações e comentários nos aplicativos e plataformas dos clientes de acordo com as diretrizes e políticas da marca • Analisar feedbacks de usuários e decidir se as questões devem ser moderadas ou escaladas prontamente • Monitorar e interagir com avaliações, comentários e menções de clientes em diferentes plataformas • Fornecer respostas claras e úteis, utilizando o tom adequado da marca e considerando o contexto • Responder a potenciais clientes por meio de respostas públicas, chat, e-mail, mensagens diretas e seções de avaliações nas lojas de aplicativos • Identificar tendências e questões nas comunicações com clientes, incluindo textos, memes e conteúdos de mídia • Manter-se atualizado sobre a terminologia atual de redes sociais e lojas de aplicativos, compartilhando insights com a equipe • Colaborar com os clientes para manter as comunidades dos aplicativos seguras e alinhadas aos valores da marca e às diretrizes para usuários • Comunicar-se regularmente com o gestor sobre dúvidas, problemas e atualizações • Atender a questões de suporte ao cliente públicas e privadas nos canais sociais • Contribuir para a consistência da qualidade entre os turnos em relação ao tom, à precisão e à tomada de decisões

🎯 Requisitos

• Ensino médio completo ou equivalente • Computador ou notebook pessoal com webcam funcionando • Ambiente adequado para trabalho em casa, com conexão estável à internet • Mais de 2 anos de experiência em moderação, gestão de comunidades, suporte de CX ou atendimento digital ao cliente • Fluência em inglês e português, na comunicação escrita e oral • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com linguagem amigável, clara e natural para o ambiente social digital • Conhecimento geral e interesse por diversas plataformas de redes sociais • Disponibilidade para trabalhar em uma jornada de 8 horas, em escala rotativa • Capacidade de manter a calma sob pressão e segurança para atuar em seções de comentários de alta visibilidade • Organização, responsabilidade e consistência • Conhecimento de produtos digitais criativos ou técnicos, design, edição de fotos e vídeos, ferramentas de produtividade ou ferramentas de IA generativa será considerado um diferencial • Experiência com CRM ou ferramentas sociais, como Sprout e Sprinklr, será considerada um diferencial • Experiência com suporte a produtos baseados em assinatura ou SaaS será considerada um diferencial • Experiência com ferramentas assistidas por IA será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto • Aprendizado contínuo e oportunidades de crescimento profissional • Remuneração competitiva, baseada nas faixas de mercado da região • Oportunidade de trabalhar com marcas globais inovadoras • Ambiente acolhedor, no qual feedbacks e sugestões são considerados • Ambiente de equipe diversificado e global