Moderador(a) de Conteúdo (Especialista em Processamento de Conteúdo e Engajamento)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 13 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

✍️ Gerente de Marketing de Conteúdo

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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BrickBrands

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A BrickBrands é uma empresa especializada em serviços de classificação de conteúdo e data labeling, com foco em capacitar marcas a engajar-se de forma eficaz com seus públicos. Fundada há seis anos e originada da BrandBastion, nos países nórdicos, a BrickBrands oferece soluções de moderação em mais de 43 idiomas, operando globalmente com uma equipe que trabalha 24/7. A empresa tem como objetivo ajudar as marcas a responder a temas importantes e a gerenciar sentimentos negativos, combinando tecnologia com insight humano. Ela enfatiza valores como responsabilidade, trabalho em equipe e melhoria contínua, além de promover um ambiente de trabalho diverso e acolhedor. O alcance global da BrickBrands e sua dedicação ao processamento de conteúdo de alta qualidade fazem da empresa uma referência na melhoria da comunicação das marcas no ambiente de redes sociais.

Descrição

• Moderar avaliações e comentários nos aplicativos e nas plataformas do cliente, de acordo com as diretrizes e políticas da marca • Analisar o feedback dos usuários e decidir prontamente se as questões devem ser moderadas ou escaladas • Monitorar e interagir com avaliações, comentários e menções de clientes em diferentes plataformas • Fornecer respostas claras e úteis sobre os produtos do cliente, utilizando bom julgamento, consciência do contexto e o tom da marca • Responder a clientes em potencial por meio de respostas públicas, chat, e-mail, mensagens diretas e seções de avaliações nas lojas de aplicativos • Identificar tendências ou problemas nas comunicações com clientes, incluindo textos, memes e mídias • Manter-se atualizado(a) sobre a terminologia atual de redes sociais e lojas de aplicativos, compartilhando insights com a equipe • Trabalhar em estreita colaboração com o cliente para manter as comunidades dos aplicativos seguras e alinhadas aos valores da marca e às diretrizes para usuários • Comunicar-se regularmente com o gestor para esclarecer dúvidas, resolver problemas e fornecer atualizações • Atender a questões de customer care públicas e privadas nos canais de redes sociais • Contribuir para a qualidade consistente entre os turnos em relação ao tom, à precisão e à tomada de decisões • Proteger as marcas contra conteúdo prejudicial e promover comunidades positivas respondendo a manifestações negativas sobre as marcas e removendo-as

🎯 Requisitos

• Ensino médio completo ou equivalente • PC ou laptop pessoal com webcam funcionando • Ambiente doméstico adequado para o trabalho, com conexão estável à internet • Mais de 2 anos de experiência em moderação, gestão de comunidades, suporte de CX ou atendimento digital ao cliente • Fluência em inglês e português, tanto na comunicação escrita quanto oral • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita (comunicação amigável, clara e natural no ambiente digital) • Conhecimento geral e interesse por diversas plataformas de redes sociais • Disponibilidade para trabalhar em turnos de 8 horas, em escala rotativa • Capacidade de manter a calma sob pressão e confiança para atuar em seções de comentários de alta visibilidade • Organização, responsabilidade e consistência • Familiaridade com produtos digitais criativos ou técnicos será considerada um diferencial • Experiência com CRM ou ferramentas de redes sociais, como Sprout e Sprinklr, será considerada um diferencial • Experiência no suporte a produtos baseados em assinatura ou SaaS será considerada um diferencial • Experiência com ferramentas assistidas por IA será considerada um diferencial • O currículo deve ser enviado em inglês

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto • Aprendizado contínuo e oportunidades de crescimento profissional • Remuneração competitiva, baseada nas taxas de mercado da localização • Oportunidade de trabalhar com marcas globais inovadoras • Ambiente acolhedor, no qual feedbacks e sugestões são considerados • Ambiente de trabalho diversificado e global