Technical Support Analyst

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🕒 Maio 15

🐎 Kentucky – Remoto

🐎 Kentucky – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Cision

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2000

🤝 B2B

📱 Mídia

B2B • Media • Marketing

A Cision é líder global em inteligência de mídia, oferecendo uma suíte abrangente de soluções de comunicação e relações públicas. A plataforma da empresa, CisionOne, fornece serviços de monitoramento de mídia, análises e gerenciamento de relacionamento para ajudar os clientes a entender, influenciar e amplificar suas histórias. A Cision auxilia seus clientes na identificação e conexão com jornalistas e influenciadores, distribuindo comunicações significativas de relações públicas e marketing, e medindo seu impacto. Com uma gama de marcas como Brandwatch e PR Newswire, a Cision apoia relações públicas e comunicações corporativas, gerenciamento de reputação de marca, insights de mídias sociais e relações com investidores.

Descrição

• Provide exceptional support to our clients with meaningful and thoughtful communication – via phone (inbound and outbound calls), online support requests, and live chat • Be a problem-solver that seeks to understand the heart of each client’s issue. • Utilize multiple internal systems and software to understand client inquiries/issues, research possible solutions, and document all client communication • Continually grow in your understanding of our product offerings to always provide value and expertise in every client interaction

🎯 Requisitos

• Honesty and integrity – always doing the right thing for our clients • Passion for service and a dedication to client satisfaction • A curious nature that seeks to understand the root of the issue • Focused on delivering on our promises • Willing to do whatever it takes to always bring our best work • Unafraid to move with speed and efficiency to make things happen • A joyful and optimistic attitude that spreads positivity to our team, or clients, and our community • Bonus Points (highly valued, but not required): Previous experience with ANSI X12 EDI transactions and/or medical billing claim forms (CMS 1500 or UB-04) • Prior use of Salesforce or another customer relationship management software • Bachelor’s Degree

🏖️ Benefícios

• Competitive total rewards (base salary + bonus, if applicable) • Customizable benefits package (3 medical plans with Health Saving Account company match) • Generous paid time off for our non-exempt team members, starting with 3 weeks + 13 paid holidays, including 2 personal floating holidays. • Flexible time off for our exempt team members + 13 paid holidays • Paid parental leave (including maternity + paternity leave) • Education assistance opportunities and free LinkedIn Learning access • Free mental health and family planning programs, including adoption assistance and fertility support • 401(K) program with company match • Pet insurance • Employee resource groups