Desenvolvedor de Agentes no Copilot Studio (Nível 3) (GTSEC-033)

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Fundada em 1995

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A Cadmus Soluções em TI é uma empresa brasileira de serviços e soluções de TI que acelera a transformação dos negócios combinando a expertise humana e a inteligência artificial. A empresa oferece integrações Multi-AI, squads inteligentes (equipes multidisciplinares), automação de processos manuais, soluções digitais, incluindo desenvolvimento de software sob medida e modernização, e serviços de terceirização e capacitação para equipes de TI. A empresa opera um Centro de Inteligência Artificial e entrega softwares corporativos personalizados, chatbots, assistentes e aceleradores de entrega para clientes de grandes organizações.

Descrição

• Atuar como profissional de Suporte de Nível 3 (L3) para soluções de agentes baseadas no Microsoft Copilot Studio • Lidar com incidentes avançados, solicitações de serviço e escalonamentos em ambiente de produção • Servir como ponto final de escalonamento para problemas técnicos complexos • Realizar análises de causa raiz • Implementar correções definitivas • Aprimorar continuamente as soluções de agentes para garantir desempenho e confiabilidade ideais • Criar runbooks, POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e artigos de conhecimento • Garantir cobertura total de suporte das 9h às 17h, no horário EST

🎯 Requisitos

• Mínimo de 2 anos de experiência prática no desenvolvimento, configuração e suporte de soluções Microsoft Copilot Studio (anteriormente Power Virtual Agents) • Mínimo de 2 a 4 anos de experiência com Power Platform, incluindo Cloud Flows, conectores, expressões, referências de conexão e troubleshooting • Experiência em suporte de aplicações de nível avançado (L3), gestão de incidentes, análise de causa raiz, solicitações de serviço e escalonamentos em produção • Conhecimento em administração da Power Platform, implantação de soluções, gestão de ambientes e processos de ALM (Application Lifecycle Management) • Experiência com integrações, APIs, conectores personalizados, SharePoint Online, serviços do Microsoft 365 e autenticação • Compreensão de Microsoft Entra ID (Azure AD), MFA, RBAC e gestão de grupos de suporte • Habilidades analíticas, de comunicação e de resolução de problemas • Experiência na criação de runbooks, POPs e artigos de conhecimento • Experiência com Microsoft Power Apps (Canvas Apps e/ou Model-Driven Apps) • Conhecimento em Azure AI Services, Azure OpenAI, AI Builder e soluções de IA Generativa • Experiência no suporte a agentes do Copilot Studio, soluções de IA baseadas em agentes e aplicações de IA corporativas • Experiência com Dataverse, conectores personalizados, APIs do Microsoft Graph e integrações com ServiceNow • Familiaridade com processos ITIL, gestão de problemas e gestão do conhecimento • Certificações Microsoft, como PL-200, PL-400, PL-600, AI-103 ou certificações Applied Skills do Copilot Studio, são diferenciais